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销售退货管理规章制度

加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避

免和减少损失。

1)、以预防为主，防止退货事件发生，对经销商(或代理商)坚持

了解库存和批号，根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有

计划地发货。

2)、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。退货

范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政策不符,

清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。非上述原因的退换货

要求，不予处理。

3)、退货必须填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门经

理上报，主管总经理审批。经批准的退货须填写《产品退货记录》，

详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。

4)、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，

装箱，详细填写《退货装箱清单》，最终，《退货申请明细表》与

《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。

销售退货管理规章制度（二）

第一章总则

第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障

公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于

销售部门、客户服务部门等。

第三条公司销售退货管理原则：及时、准确、公平、合法。

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第四条公司销售退货管理目标：提高客户满意度，降低售后成

本，促进销售和客户服务工作良性循环发展。

第二章退货流程

第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申

请：

1.产品存在质量问题；

2.产品与实际需求不符；

3.其他合理退货原因。

第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料：

1.退货申请表；

2.购买凭证（发票、合同等）；

3.产品相关证书或说明书；

4.产品正常使用条件和保养证明。

第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处

理：

1.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；

2.销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；

3.销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服

务部门；

4.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜；

5.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方

式；

6.客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操

作；

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7.客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录

在案。

第三章退货责任及义务

第八条客户在购买公司产品后享有以下退货权益：

1.获得质量合格的产品；

2.享受无理由退货服务；

3.享受产品质量保修服务；

4.获得及时的客户服务支持。

第九条销售部门在退货管理中承担以下责任：

1.认真核实客户退货申请；

2.及时向销售主管提交退货申请及处理意见；

3.积极配合客户服务部门处理退货事宜；

4.做好客户服务记录和档案管理。

第十条客户服务部门在退货管理中承担以下责任：

1.规范退货流程，做好退款、退货物流等事宜；

2.与客户协商并决定退货方式；

3.做好退货记录和档案管理；

4.及时向销售人员反馈退货结果。

第四章退货管理措施

第十一条公司采取以下措施，提高退货工作效率和质量：

1.建立健全退货申请和处理流程，明确各部门职责和权限；

2.做好退货资料的管理，包括退货申请表、购买凭证、产品相关

证书或说明书等；

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3.加强对销售人员和客户服务人员的培训，提高其退货管理能

力；

4.建立客户满意度调查机制，定期评估和改进退货管理工作；

5.加强内部协作，提高跨部门沟通和配合效率。