阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案 .pdfVIP

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第1页

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或

者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？

答案：B、面子型

2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如

果我们10天后发货，会违背天猫规则么？

答案：B、不会

3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有

一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

答案：A、好奇型

4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以

下哪项？

答案：D、淘宝c店

5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。

此类消费者属于下列哪种类型？

答案：A、价格敏感型

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第1页

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第2页

6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送

永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为

小萍如何处理最佳？

答案：B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，

告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐。

7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心

买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？

答案：D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选

择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她

属于什么样的消费者？

答案：A、攀比型

9、作为售后客服，退货率的意义是？

答案：D、让买的人不退货

10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度

不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？

答案：B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向

顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第2页

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第3页

11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来

衡量客服维护老客户对否到位？

答案：C、回头率

12、确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以

称之为老客户？

答案：C、购买一次的消费者

13、消费者在天猫店铺拍下2件宝贝，价格总价为250元，消费者觉得

不好听，让客服加1元改价，客服该如何处理？

答案：C、推荐消费者看看其他产品再买一点

14、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得

划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该

表扬小美

答案：B、错误

15、关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的？

答案：D、商家不允许收取消费者任何手续费

16、老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以

答案：错误

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第3页

阿里巴巴商家售前咨询技巧认证考试部分答案--第4页

17、实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常