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火车站电子客票系统操作考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个是火车站电子客票系统的特点？()

A.需要纸质车票

B.可以在任意火车站使用

C.旅客需在乘车前通过互联网完成购票

D.仅支持全价票

2.电子客票的购买渠道不包括以下哪个？()

A.火车站售票窗口

B.12306官方网站

C.12306手机APP

D.银行自助终端

3.使用电子客票进站时，以下哪项是必须的？()

A.携带身份证原件

B.携带护照原件

C.打印电子客票

D.到售票窗口换纸质车票

4.电子客票系统支持的证件类型不包括以下哪一种？()

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.军官证

5.关于电子客票改签，以下哪个说法是正确的？()

A.必须到火车站售票窗口办理

B.在开车前任意时间都可以在互联网上办理

C.只能在开车前30分钟内办理

D.不支持改签服务

6.电子客票的退票手续可以在哪里办理？()

A.仅能在购票地火车站

B.任意火车站

C.通过12306网站或手机APP

D.仅能在乘车火车站

7.电子客票系统在取票机上刷身份证取票时，以下哪项是正确的？()

A.取出的是纸质的报销凭证

B.取出的是电子客票的实体卡片

C.直接显示车票信息

D.无需操作，自动完成取票

8.电子客票系统允许用户在哪个环节打印报销凭证？()

A.必须在乘车后30天内

B.在乘车前任意时间

C.在乘车后任意时间

D.报销凭证只能由单位统一申请

9.电子客票的有效性如何验证？()

A.通过扫描车票上的二维码

B.检票员手动输入旅客信息

C.通过身份证读取信息

D.旅客出示购买成功的短信

10.以下哪种情况下不能使用电子客票？()

A.旅客持有有效的身份证件

B.购票后未换取纸质车票

C.旅客使用的是团体票

D.车站具备电子客票进站条件

11.电子客票的支付方式不包括以下哪种？()

A.银行卡支付

B.微信支付

C.现金支付

D.支付宝支付

12.电子客票在哪个平台上可以进行座位的选择？()

A.在火车站售票窗口

B.在任意代售点

C.12306网站或手机APP

D.通过客服电话预订

13.电子客票系统出现故障时，旅客应该如何处理？()

A.立即到车站售票窗口投诉

B.等待系统恢复后重新操作

C.无法处理，只能取消行程

D.拨打12306客服电话求助

14.电子客票可以在以下哪个环节申请变更到站？()

A.乘车前

B.乘车后

C.开车前30分钟内

D.电子客票不支持变更到站

15.使用电子客票乘坐高铁时，以下哪个环节是必须经历的？()

A.验证纸质车票

B.刷身份证进站

C.取票后才能进站

D.需要出示电子客票的打印件

16.电子客票系统在以下哪种情况下会自动退票？()

A.旅客未在规定时间内完成支付

B.旅客错过乘车时间

C.旅客主动取消行程

D.系统根据旅客要求在发车前自动退票

17.电子客票系统对于购票时间有限制，以下哪项是正确的？()

A.购票时间必须在开车前24小时

B.购票时间必须在开车前48小时

C.购票时间没有具体限制

D.购票时间必须在开车前30分钟

18.以下哪个操作不是在12306电子客票系统中完成的？()

A.购票

B.改签

C.退票

D.预订酒店

19.电子客票系统购票成功后，以下哪项信息是旅客必须注意的？()

A.车票的打印时间

B.车票的退改签规则

C.车票的乘车日期

D.车票的取票地点

20.电子客票系统在以下哪种情况下会拒绝出票？()

A.旅客信息不符

B.座位已满

C.旅客已经持有当天的其他车次车票

D.旅客选择的是二等座

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.使用电子客票系统购票时，以下哪些信息是必须提供的？()

A.乘车人姓名

B.乘车人身份证号码

C.乘车人联系方式

D.目的地车站名称

2.电子客票的退票规定中，以下哪些情况可能导致退票失败？()

A.乘车日期临近

B.车票已经部分使用

C.超过退票截止时间

D.车票处于改签状态

3.以下哪些情况下，旅客可以使用电子客票直接刷身份证进站？()

A.购买了电子客票

B.旅客身份证未携带

C.车站支持电子客票进站

D.旅客持有护照

4.电子客票系统购票时，以下哪些支付方式是被支持的？()

A.银行卡支付

B.微信支付

C.