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XXXX年X月技术维护工作分析
XX事业部
一、技术维护工作X月份总体情况
•1-3级系统故障总数为X个，比上月减少X个
•其中一级故障X个，比上月增加个；二级故障个，比上月减少个；
三级故障个，比上月减少个
•本月故障数量比上月略为减少，但一级故障比上月增加一倍
二、系统故障与维护情况
1、9月故障主要成因统计
故障总次
序号故障成因说明一级二级三级
数
平台硬件资源不足
1系统功能缺陷
操作系统、应用程序BUG
2设备平台老化设备老化
网络设备故障
3网络故障
线路故障
软件设计缺陷
4开发类原因
数据结构不合理
合作方或主业原合作方
5
因主业
6硬件故障硬件自然故障
汇总
本月系统功能缺陷有6个，占比46.2%，网络及硬件故障也有3个，均比上月减少一个，情况无大变化。
二、系统故障与维护情况
2、1-9月故障主要成因情况
从各月故障成因来看，9月份没有发生硬件故障，线路故障增加2个。
二、系统故障与维护情况
3、9月故障按业务统计
系统平台列表故障级别
受影响中故障次
承担业务系统名称一级二级三级
心数
9月份因故障受影响业务比较分散，但是小额支付平台的故障数量增加明显。
汇总
二、系统故障与维护情况
4、1-9月故障按受影响业务统计
1-9月份因故障受影响业务前三位是A业务、B业务，其他业务都不多于10个。
二、系统故障与维护情况
5、9月故障按系统分类统计
故障总一级二级故障总历时服务中断历史
系统分项目列表三级故障系统可用率
次数故障故障（分钟）（分钟）
各主要系统平台的可用率都超过95%的指标，其中处理时长较长的一个三级故障，对服务无影响。
二、系统故障与维护情况
6、1-9月系统故障受影响业务中心统计
A中心的故障从5月起不断回落，B、C中心两个月来变化不大。
三、终端类故障情况
1、9月份终端故障原因分类统计
序号
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