提升员工质量意识(32).pptxVIP

员工质量意识提升培训PPT;目录;01;遇到问题找方法的人，注定是成功者；

遇到问题找借口的人，注定是失败者。;质量指什么;无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。

决定人的行为的是人的

意识。

具备质量意识的人，才

能使自己行为的结果有

质量保证。;质量意识就是对质量的认知及态度。

认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。

态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。

具体体现在：是否有意

识地按照既定的流程及

各项管理规定去做，保

证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。;定义：产品是“过程的结果”。

分类：

1.服务（如运输、灭虫等）

2.软件（如工作流程、管理制度等）

3.硬件（如罐、盖、铁等）

4.流程性材料（如油墨、密封胶等）

……

我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。;在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。

人人都应树立对各自工作结果负责的态度。

管理人员应对工作的顺利开展负责；

设备维修人员应对机器正常运行负责；

操作者应对制造合格产品负责；

检验人员应对不良品筛选负责等等。

每个人都应树立质量意识！;认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。

人：操作者按照工作流程执行操作和自检。

机：完好的设备状态。

料：原辅材料质量满足生产要求。

法：正确的设计、加工方法、检

测方法。

环：与产品相接触的生产环境、

设备卫生、车间密闭性、车

间压力等。;02;1.设计追求无缺陷。

设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。

2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。

零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。

三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。;3.首件检查要认真细致

首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。

首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。

4.正确对待发现的不合格

生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。

出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。;5.正确分析不合格的产生原因

推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。

;再好的纠正措施也不如事前预防

战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。

不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。

有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。

曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。;6.坚持好的工作习惯，每日一改善

熟悉工作流程，按程序办事。

善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。

提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。

变工作压力为成功动力，克制抱怨。

勇于承认错误，不找借口。

适当了解其他部门工作细节，

设身处地地理解别人。

立即行动，速度第一，善始善终。

时常总结分析，改良自己的工作方式。;7.积极的心态

心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”

美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果

你视工作为一种义务，人生就是地狱。”

;03;1.什么是积极的心态？

在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。

在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。

善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。

工作中遇到的问题，多从自身找办法，不

把解决的希望寄托或推脱到别