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企业品牌维护与危机公关实践作业指导书

TOC\o1-2\h\u17108第1章企业品牌维护概述 4

188301.1品牌的概念与价值 4

105941.2品牌维护的重要性 4

91051.3品牌维护的基本原则 5

18163第2章危机公关原理 5

189902.1危机的类型与特点 5

201662.1.1产品质量危机 5

212062.1.2管理危机 5

69232.1.3法律法规危机 6

264832.1.4媒体舆论危机 6

277952.2危机公关的核心策略 6

209532.2.1快速反应 6

268902.2.2主动沟通 6

80952.2.3诚恳道歉 6

214612.2.4积极整改 6

25602.2.5持续关注 6

79492.3危机公关的基本流程 6

269872.3.1危机预警 7

74742.3.2危机应对小组组建 7

314682.3.3信息收集与核实 7

85792.3.4制定危机应对策略 7

116752.3.5执行应对策略 7

31132.3.6危机后期处理 7

8363第3章品牌维护策略 7

267673.1品牌形象塑造 7

324693.1.1明确品牌定位 7

142363.1.2品牌视觉设计 7

26073.1.3诚信经营 7

32473.2品牌传播策略 7

9473.2.1媒体传播 8

70523.2.2口碑营销 8

133113.2.3事件营销 8

16923.2.4网络营销 8

181993.3品牌关系管理 8

307573.3.1客户服务 8

315333.3.2客户关怀 8

98413.3.3社区建设 8

252793.3.4联合营销 8

8698第4章危机预防机制 8

154964.1风险评估与预警 8

15504.1.1风险识别 9

143614.1.2风险评估 9

101294.1.3预警指标设置 9

297144.1.4预警信息收集与处理 9

314234.2危机预案制定 9

110964.2.1确定危机类型 9

287064.2.2制定危机应对策略 9

288534.2.3危机预案文档化 9

189694.2.4危机预案更新与审核 9

53194.3危机演练与培训 9

287214.3.1危机演练 9

97654.3.2培训内容 10

236454.3.3培训方式 10

30494.3.4培训评估 10

14169第5章危机应对策略 10

135055.1危机识别与评估 10

295865.1.1危机类型分析 10

121475.1.2危机预警机制 10

313595.1.3危机评估 10

97945.2危机应对策略制定 10

85625.2.1危机应对原则 10

12555.2.2危机应对策略 10

107975.3危机沟通与协调 11

80305.3.1危机沟通 11

217445.3.2危机协调 11

26681第6章网络舆情管理 11

307426.1网络舆情的特点与影响 11

313066.1.1传播速度快：网络舆情能够在短时间内迅速传播，影响范围广泛。 11

290526.1.2信息碎片化：网络舆情呈现出信息来源多样、观点分散的特点，导致舆论场复杂多变。 11

63766.1.3互动性强：网民可以随时发表观点、评论和转发，形成舆论的互动。 11

103156.1.4隐蔽性：网络舆情中，部分网民发表观点时采用匿名方式，增加了舆论管理的难度。 11

89916.1.5品牌形象受损：负面舆情可能导致企业品牌形象受损，降低消费者信任度。 11

189046.1.6销售额下降：网络舆情对消费者购买意愿产生影响，可能导致企业销售额下降。 11

65316.1.7法律风险：部分网络舆情可能涉及法律问题，给企业带来法律风险。 12

6906.2网络舆情监控与预警 12

49946.2.1监控手段： 12

156556.2.2预警机制： 12

103486.3网络舆情应对策略 12

309016.3.1快速响应：发觉负面舆情后，企业应迅速回应，表明立场，