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汽车售后服务工作计划共3篇
（经典版）
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序言
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汽车售后服务工作计划共3篇
在日常工作中，我们通常都要为自己的工作写一份计划，以便于
工作的开展，那么在写计划中有什么要点呢？下面是本店铺整理的汽
车售后服务工作计划共3篇(汽车售后工作计划书)，欢迎参阅。
汽车售后服务工作计划共1
汽车售后服务工作心得
（一）
秦峰
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为
了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的
客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几
点自己的看法。
——工作感悟
迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是
否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情
友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要
一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不
要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务
顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，
应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会
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使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客
等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。
与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及
到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向
顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业
术语。如遇到顾客说：术语。如遇到顾客说：
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