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前台工作人员的服务接待礼仪

（经典版）

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序言

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前台工作人员的服务接待礼仪

前台工作人员的服务接待礼仪

前台是一个公司的枢纽，来来往往的人很多所以必须要掌握好接

待礼仪。下面本店铺整理了前台工作人员必须掌握的接待礼仪，希望

对你有所帮助！

前台工作人员的服务接待礼仪篇1

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;

保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于

与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不

化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指

甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用

清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤

说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

您好，XXX（公司名称，如果公司名称较长，应用简称），忌以喂开

头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机

号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接

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过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。