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2023办税厅个人年终总结

2023办税厅个人年终总结1

上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和谐

税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、最后纳税人遵从”的服务

理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、礼貌的税收服务，不断

加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降

低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

一、创新服务方式，提高办税服务技能

上半年，我们创新纳税服务职责考核机制，完善了各项制度，并实行过错追

究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅

工作人员的工作用心性和工作创造性，到达了操作水平和服务质量同步提高的目

的。

1、推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、认证

报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全

能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加

强了与各分局各科室之间的协作，透过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理

和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，

原先需要几天才能办完的事情，此刻只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的

一致好评。

2、创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”职责考核机制，对

大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监

督，每月公开考核结果，以保证职责考核不流于形势。经过半年的试运行，差错

率直线下降，工作效率明显提高。

3、完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、

限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值

班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现

场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、

税收管理员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管理员和企业办

税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理

发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，

要求回收发票务必切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作。

4、强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学

习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税潜力，我们开展了

多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税

务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会

经费各种操作技能，透过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进

行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

二、延伸服务触角，提升服务工作效率

办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服

务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规

程的要求，透过延伸服务触角，优化服务理念，以到达提升服务工作效率的目的。

1、推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，用心配合其他部

门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财

税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人带

给更为便捷高效的税款报缴渠道。

2、丰富了宣传资料：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，

以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传资料。规范办税服务厅触摸屏

管理，指定专人及时发布必威体育精装版税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人

权利和义务。

3、拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处

理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、

切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工

作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询22次，及时进行了调查处理和回

复工作，得到了纳税人的支持和理解。

2023办税厅个人年终总结2

根据分局支部分工，今年，我负责机关管理、信息网络建设、调研通讯、包

保征管三组。一年来，在县局党组的正确领导下，依靠分局支部的密切配合，依

靠分局全局干部的大力支持，和分局同志们一起并肩战斗，我感到既充实，又欣

慰，不仅和同志们加深了解，沟通了感情，建立了友谊，同时也获得了许多有益

的启示，学