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阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第1页
阿里云客服认证考试及答案
商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门
商家工具部门：
单选题（1/10）本题分值：10分
1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A区域限售
B运费模版
答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第1页
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第2页
4.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6，关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第2页
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第3页
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（1/10）本题分值：10分
1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第3页
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721004261--第4页
A不可以
B可以
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7.售后任务类型有哪些？
A催物流
B催发货
C催确认
D催退款
答案：ABD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中
的特殊流程？
A秒退
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