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oa办公系统运维管理制度

第一章绪论

为规范公司OA办公系统的运维管理工作，提高管理效率和服务水平，保障系统的稳定和

安全运行，特制定本制度。

第二章运维管理组织

1.运维团队组成

公司有专门的运维团队负责OA办公系统的运维管理工作，团队成员包括系统管理员、网

络管理员、数据库管理员等专业人员，负责系统的安装部署、运行维护、故障处理等工作。

2.运维管理职责

（1）系统管理员：负责系统的安装部署、性能监测、安全管理等工作。

（2）网络管理员：负责网络设备的配置管理、故障排查等工作。

（3）数据库管理员：负责数据库的安装配置、备份恢复等工作。

3.运维管理组织结构

公司运维团队的组织结构为主管领导下设若干个工作小组，每个小组由一名主管负责，具

体划分为系统管理组、网络管理组、数据库管理组等。

第三章运维管理流程

1.运维管理流程规范

公司OA办公系统的运维管理流程规范分为以下几个环节：日常运维管理、故障处理管理、

变更管理、备份恢复管理等。

2.日常运维管理

（1）日常监测：定期对系统的性能指标、运行状态等进行监测，并记录相关数据。

（2）日常维护：定期进行系统维护，包括系统升级、补丁安装等。

（3）日常保障：定期进行系统数据备份，确保系统数据的安全性。

3.故障处理管理

（1）故障报告：及时记录并汇报系统的故障情况。

（2）故障定位：对故障进行分类和定位，着手解决故障。

（3）故障处理：进行故障处理，并记录处理结果。

4.变更管理

（1）变更申请：系统变更需提前向主管领导提出申请，并填写变更申请表。

（2）变更审批：主管领导审核变更申请，并审批通过后，通知相关人员执行变更。

（3）变更记录：对系统变更进行记录和追踪，确保变更的安全性和可控性。

5.备份恢复管理

（1）定期备份：定期对系统数据进行备份，确保系统数据的完整性和可恢复性。

（2）备份安全：对备份数据进行加密和存储安全措施，防止数据泄漏和丢失。

（3）备份恢复：对系统数据进行备份恢复操作，确保备份数据的可靠性。

第四章运维管理规范

1.运维管理标准

公司OA办公系统的运维管理需符合相关的标准规范，包括ISO20000、ITIL等管理标准。

2.运维管理日志

公司运维管理团队要定期记录运维管理工作的日常日志，包括每日的运维活动、故障处理、

变更记录等，以备查阅和追溯。

3.运维管理工具

公司运维管理团队要采用专业的运维管理工具，如监控系统、故障处理系统、变更管理系

统等，提高运维管理的效率和水平。

4.运维管理服务水平

公司运维管理团队要根据业务需求，制定相应的运维服务水平协议，明确服务范围、服务

时间、服务水平等要求，确保运维服务的高效和可靠。

第五章运维管理监督与考核

1.运维管理考核体系

公司要建立健全的运维管理考核体系，对运维管理团队的工作进行定期考核评估，评定团

队和个人的绩效。

2.运维管理监督

公司要建立专门的运维管理监督机制，由专人对运维管理团队的工作进行监督和检查，发

现问题及时纠正。

第六章运维管理应急预案

1.应急预案制定

公司应制定OA办公系统运维管理的应急预案，明确应急处理流程和措施，确保在系统出

现紧急情况时能够及时处理和应对。

2.应急演练

公司应定期组织运维管理团队进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，对演练情

况进行总结和改进。

第七章运维管理安全防护

1.安全风险评估

公司要进行OA办公系统的安全风险评估，及时发现并解决系统的安全隐患。

2.安全策略制定

公司要制定系统的安全策略，包括访问控制、安全监控、漏洞修复等措施，保障系统的安

全运行。

3.安全培训

公司要对运维管理团队进行安全培训，提高员工的安全意识和能力，确保系统的安全管理。

第八章运维管理知识管理

1.知识共享

公司鼓励运维管理团队进行知识共享，建立专业的知识库，记录并分享运维管理的经验和

教训。

2.知识培训

公司要对运维管理团队进行定期的知识培训，提高团队成员的专业水平和技术能力。

3.知识沉淀

公司要对运维管理团队进行知识沉淀，总结和归纳团队成员的经验和技能，进行专业的知

识管理和传承。

第九章运维管理责任与义务

1.运维管理责任

公司对运维管理团队明确相关的责任和义务，要求团队成员切实履行职责，确保系统的正

常运行和安全管理。

2.运维管理监督

公司要建立运维管理团队的监督机制，定期对运维工作进行检查和考核，对不