办公楼管理方案（二篇）.pdfVIP

办公楼管理方案

物业管理方案

一、办公大楼管理模式设想及管理方式___办公大楼物业形态较

杂，主要以办公、会议、基层来员开会办事三种现状，对物业管理的

需求也会呈多样化，它不同于写字楼，因此我们认为，在分层的管理

服务中，应根据不同的需求特点，有针对性地开展工作。根据办公楼

需要安全、高效、便利、安静的特点。精心设计了办公楼将管理模式

与管理方式。

管理模式之一：质量成本双否决

我们实施质量成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降，服

务品质稳步上升。

“一张纸两面用”“人走灯灭，随手关水”等，早已成为我们日

常工作中的固定思维。成本管理理念体现在具体行动上的事例在我们

所管辖的物业项目举目可见。公司对管理处经理职务及管理处职员年

终奖金进行双否决。

在___办公大楼的物业管理中，我们将紧密围绕“质量成本双否

决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符，合理取

酬”的优质服务。管理模式之二：两大管理体系

我们将在___办公大楼的管理服务中全面导入质量管理、环境管理

两大体系，这两个体系几乎涵盖了物业管理及企业管理的所有范畴，

通过推行“流程再造”工程，不断优化管理服务流程、确保管理体系

运作效能得到根本的提升。管理模式之三：客户服务中心

强大的服务平台和先进的服务___是提供规范客户服务的前提。在

服务形式上，我们拟在___办公大楼建立客户中心的运作体系，即将管

理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对

外形象的统一化。客户服

务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业户及客户所有的

服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责在第

一时间内分类处理：而管理处所有需公布的管理服务信息，亦通过该

中心反馈到客户及业户。通过服务中心的有效运作，带来以下便利：

第一，可保证管理处对外信息传播口径的统一化；第二，建立首

问负责制，所有业户及客户的投诉和需求都有专人负责跟踪到底，决

不推诿；

第三，管理资源集中，统一调度，能够最大程度满足客户需求；

第四，全天候服务，保证业主及客户的需求即时得到受理及解

决。

二、管理制度

___办公大楼管理处实行经理负责制

管理处经理负责指挥和协调各项工作。管理处与公司签订管理目

标责任书。内部采用直接职能制，减少中间管理环节，提高工作效

率，保证信息渠道的畅通。

___作为管理处的信息平台，综合处理各种信息，对管理处所设置

各班组及人员进行统一调度；同时负责客户关系，大楼商务、大楼文

化宣传等；并负责行政事务、后勤、资料档案管理和费用申报等；为

职能班组正常运行提供申报物料配备的服务。

环境绿化组负责大楼内外的保洁和绿化，对___办公大楼实行专业

化服务。

安全管理组负责大楼内外治安交通管理、营造安全氛围。

工程组负责大楼内外的设备设施日常巡视、运行、检修、保养、

分包方管理以及客户维修服务。

严谨的逐级考核制度

通过签订《___办公大楼管理处经营目标责任书》，明确责任和权

利，明确考核方式，明确考核结果，在公司范围的平台上对整个管理

处形成有效的激励。通过建立和实施绩效考核体系，管理处每月对各

项目组实施考核，考核结果用以调整项目组报酬。通过制订《___办公

大楼管理处管理体系执行考核办法》，督促职员按标准提供有效工作

过程和结果，使职员行为趋于规范。（范本）建立《___办公大楼管理

处主管巡检制度》，根据管理处管理体系文件的标准，各项目组主管

是该项目组的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根

据检查结果和整改情况调整职员报酬，达到激励作用。

科学的考核方式

激励实施主要以考核绩效为基础，任何的考核都同被考核方充分

沟通，被考核方对于考核有任何不同意见，均可在事前、事中、事后

及时申诉，明确事实，达到公正、公开科学考核的目的。

计划控制机制

管理处将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工作

的进度计划和财务预算，提交到相关项目组审批后再实施。并根据实

施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。

三、管理服务内容

1前期接管

提要

☆展开业主需求调查，使管理方案更加切合实际；

☆组建项目工作小组，依托总部