居家养老服务站管理制度.pdfVIP

居家养老服务站管理制度

第一章总则

第一条为规范居家养老服务站的管理，提升服务质量，保障老年人的合法权益，制定本管

理制度。

第二条本管理制度适用于居家养老服务站的所有管理人员和服务人员。

第三条居家养老服务站应当遵守国家法律法规，遵循社会主义核心价值观，秉持诚实守信、

以人为本的服务理念，为老年人提供优质的养老服务。

第四条居家养老服务站应当建立健全管理机构，明确各部门职责，形成科学、高效的管理

体系。

第五条居家养老服务站应当制定详细的服务流程和服务标准，确保服务项目合理、质量可

控。

第六条居家养老服务站应当建立健全信用管理制度，提高服务信誉和市场竞争力。

第七条居家养老服务站应当建立老年人档案管理制度，及时了解老年人的健康状况和需求，

为其提供个性化的养老服务。

第八条居家养老服务站应当建立健全安全保障和卫生保障制度，确保老年人的生活环境干

净整洁、安全可靠。

第九条居家养老服务站应当建立健全应急预案和危机管理机制，确保老年人在紧急情况下

能够得到及时有效的服务和保护。

第十条居家养老服务站应当建立健全投诉处理和纠纷调解机制，及时解决老年人的投诉和

纠纷，保障老年人的合法权益。

第二章组织管理

第十一条居家养老服务站应当设立管理人员和服务人员的岗位职责及权限，明确各岗位的

职责和工作流程。

第十二条居家养老服务站应当配备专业医护人员，保障老年人的健康监护服务。

第十三条居家养老服务站应当建立健全技术培训和考核制度，提高服务人员的专业素养和

服务技能。

第十四条居家养老服务站应当建立员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高服务质量。

第十五条居家养老服务站应当建立员工轮岗制度，提高服务人员的综合素质和工作能力。

第十六条居家养老服务站应当建立员工考勤和绩效考核制度，适时对员工进行考核和奖励。

第十七条居家养老服务站应当建立健全安全教育和培训制度，提高员工的安全意识和应急

处理能力。

第十八条居家养老服务站应当建立员工健康管理制度，关注员工的身心健康，提供必要的

健康管理和服务。

第三章服务管理

第十九条居家养老服务站应当明确服务项目和服务标准，确保服务项目合理、质量可控。

第二十条居家养老服务站应当根据老年人的需求，为其提供多样化的服务项目，满足不同

老年人的实际需求。

第二十一条居家养老服务站应当建立老年人档案管理制度，及时了解老年人的健康状况和

需求，为其提供个性化的养老服务。

第二十二条居家养老服务站应当建立服务流程和服务标准，对服务过程进行严格把关，确

保服务质量。

第二十三条居家养老服务站应当建立健全服务监督和评估制度，及时纠正服务中存在的问

题，提高服务质量。

第二十四条居家养老服务站应当建立健全投诉处理和纠纷调解机制，及时解决老年人的投

诉和纠纷，保障老年人的合法权益。

第二十五条居家养老服务站应当建立健全服务升级和创新机制，不断提升服务水平，满足

老年人的需求。

第四章安全管理

第二十六条居家养老服务站应当建立健全安全保障和卫生保障制度，确保老年人的生活环

境干净整洁、安全可靠。

第二十七条居家养老服务站应当建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全检查和演

练。

第二十八条居家养老服务站应当建立健全食品卫生管理制度，确保食品安全，保障老年人

的饮食健康。

第二十九条居家养老服务站应当建立健全医疗急救和卫生防疫制度，保障老年人的健康和

生命安全。

第三十条居家养老服务站应当建立健全环境卫生管理制度，保持室内外环境整洁卫生，创

造舒适的养老环境。

第三十一条居家养老服务站应当建立健全预防意外伤害和安全保障制度，提高老年人的生

活安全保障水平。

第五章应急管理

第三十二条居家养老服务站应当建立健全应急预案和危机管理机制，确保老年人在紧急情

况下能够得到及时有效的服务和保护。

第三十三条居家养老服务站应当开展应急演练和培训，提高员工的应急处理能力和救援能

力。

第三十四条居家养老服务站应当建立健全危机处置和救援网络，提高应急管理水平，保障

老年人的生命和财产安全。

第六章管理监督

第三十五条居家养老服务站应当建立健全组织管理和运行监督制度，确保组织结构合理、

管理运行稳定。

第三十六条居家养老服务站应当建立健全财务管理和预算管理制度，提高资金使用效率和

财务监督力度。

第三十七条居家养老服务站应当建立健全服务质量监督和评估机制，提高服务质量和老年

人满意度。

第三十八条居家养老服务站应当建立健全职业道德和职业规范监督机制，做好员