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商场保洁方案

商场保洁制度

商场保洁服务基础知识

岗位定义：商场保洁岗位是指使用专业设备、工具和清洁、

保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技

术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保

养和垃圾的收集清运。

工作范围：商场卖场、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、

安全通道、停车场等公共环境。

岗位职责：

1.自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

2.严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

3.正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

4.负责岗位区域的垃圾收集和清运。

5.养成安全第一和节约水电的惯。

6.及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损

坏等不良行为。

工作要求：

1.按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。

2.正确使用清洁剂和清洁工具、设备。

3.严格按照清洁内容及标准安全作业。

商场清洁服务规范

着装要求：

1.上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不

得罩便衣。

2.内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不

挽袖，内衣带不外露。

3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

4.按季节换装，严禁混穿，每年5月1日统一换夏装，10

月1日统一换冬装。

仪表要求：

1.保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

2.头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

3.女员工长发要束好，不得过肩。

4.指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

5.女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳

环、项链及夸张饰物。

仪态要求：

1.坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与

肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，

要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。

2.站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身

体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。

3.行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节

奏地交替向前迈进。

4.无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，

与人交谈时要神情专注，正视对方。需要回避和必威体育官网网址的问题，

做礼貌回答。注意事项：距离，30-60厘米；表情，微笑、正

视、专注、自然；回答，简要、回避、必威体育官网网址、礼貌。

工作礼仪：以上规范都是为了提高商场保洁服务的质量和

形象，员工要自觉遵守，做到规范、文明、礼貌、专业。

在进行清洁操作时，必须遵守礼让为先的原则，灵活退让，

让行、让位、让方便。当遇到行人时，应使用敬语，如“请当

心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，并以礼节

手势示意。在与客户相遇时，要礼貌问候或点头示意，用语为

“您好！”、“早上好！”特别是早上第一次见客户，一定要问候。

进入办公室时，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应

后，说明来意，得到允许方可进门。对客户讲话要谦恭有礼，

并使用敬语：“打扰了”。

当遇到询问客人时，要恭敬礼貌对答，并按规定礼节和手

势示意方向。如果客户或客人有疑难，应主动热情给予帮助，

表示“需要我为您做什么吗？”、“请稍候，我为您打听一下”等。

在发现形迹可疑人员时，要有防范意识，但用语一定要注意礼

节，如“请问先生（小姐）您找谁？”、“请问有什么事需要让

我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报

知保安人员处理。

对于本单位领导，在每天第一次见面时，应称其为“×××

经理”或“×××主管”，并加上“您早”。当公司领导经过工作场所

时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。如果遇到领导身边有

客人时，不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工

作。见到同事时，应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间

应说“您好”。

在进行清洁工作时，必须挪动物品时，清洁完毕后应放回

原处。如果不慎毁坏物品，应及时主动道歉并立即向上司汇报，

严禁私自处理或隐瞒不报。在过道遇到客人时，应面带微笑，

向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通

过，不得超越客人。不得乘坐电扶