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站务员：票务类考试资料（题库版）

1、问答题票务钥匙是指什么？

正确答案：指票务工作中使用的钥匙。

主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室

钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙（江南博哥）。

2、问答题地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？

正确答案：1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如遇特殊

情况需从其它出入口运送货物须征得车务部门同意。

2、在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过30分钟。

3、问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受

影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

正确答案：车票的上次使用日期与应急日期相同。

4、单选城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到

车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。

A.当日

B.3日

C.5日

D.10日

正确答案：D

5、问答题TCMTicketCheckingMachine是指什么？

正确答案：指验票机。

6、问答题二类票务事故包括那些内容？

正确答案：1）没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错

误编码车票信息。

2）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000

元以上10000元以下（含10000元）。

3）打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在

当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。

4）丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡，或一次

丢失3张（条）及以上的AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。

5）工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影

响三四类事故嫌疑的调查取证。

7、问答题车站员工遗失赋值羊城通车票的补款原则是什么？

正确答案：丢失赋值羊城通按押金加车票余值进行补款。

8、问答题票务处的管理？

正确答案：除当班票务工作人员外，其它人员进入票务处必须得到当班值班站

长或以上级别人员的许可，并由当班客运值班员或以上级别的人员陪同方可进

入票务处。

9、问答题乘客在付费区持单程票显示无效时的处理？

正确答案：查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；

否，回收车票，按规定办理《乘客事务处理单》，给乘客发售免费出站票出

站。

10、问答题车票的保管规定？

正确答案：保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、防水、重压和高温。

11、问答题无票、持无效车票或者逃票乘车的，由城市轨道交通经营单位按

什么收取票款？

正确答案：出闸站线网单程最高票价。

12、填空题除当班票务工作人员、站长、站务车间票务主办或以上级别人员

外，其它人员必须得到（）或（）的许可，并由当班客运值班员陪同方可进入

票务管理室和票务中心。

正确答案：当班值班站长；以上级别人员

13、名词解释未赋值车票管理

正确答案：其它车票应按车票类型（闸机回收票、废票等）归类存放于固定的

文件柜。

14、填空题“没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点

钱箱中的票款。”属于（）票务违章。

正确答案：三类

15、单选天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁，每次乘车

扣除免费次数次。乘车高峰时段内按基本票价计费。（）

A.3次5折

B.3次9折

C.1次5折

D.1次9折

正确答案：B

16、单选当发售免费出站票时必须由（）到场确认。

A.客运值班员及以上人员

B.值班站长

C.站长

D.行车值班员

正确答案：A

17、填空题TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM

加币箱抽板钥匙必须加封放于（）保管，TVM钱箱现金钥匙不能带离（）。

正确答案：保险柜；票务管理室

18、多选下列属于非回收类车票的是（）。

A.单程票

B.计次卡

C.天府通

D.纪念票

正确答案：B,C,D

19、问答题BOM废票的定义？

正确答案：指在车站BOM发售后分析显示不正常的单程票。

20、问答题正常情况下纸票的出售条件是什么？

正确答案：正常情况下纸票出售：按照票务政策规定需要给乘客发售行李票

时，售票员需发售2元的纸票给乘客。

21、问答题现金交接原则有哪些？

正确