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关于邮政物流实习报告4篇

邮政物流实习报告篇1

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。

根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中

国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇

报如下。

（1）实习主要内容：

首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改

革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的

上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势

引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，

主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通

过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的

信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不

足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临

时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一

些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一

个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

（2）实习收获与体会：

1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人

一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到

的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件

其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工

作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，

不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，

也是自身发展的前提和保障。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有

进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组

长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，

这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适

合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问

题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学

习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，

以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一

条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

邮政物流实习报告篇2

一、实习情况概述

1、实习名称、性质

顶岗实习

2、实习时间

20ｘｘ年9月20ｘｘ年5月

3、实习单位、地点、岗位

实习单位：陕西省邮政物流速递有限公司地点：江北进站路6号配送中心教

场南路西巷3号营业部岗位：制单员

二、实习目的与任务

目的：理论结合实际，找出理论与实际的不同，用理论指导实际，实际去完

善理论中的不足。

任务：使用中邮物流发运系统开托运凭证

三、实习内容与过程

内容：将货物的托运信息录入电脑，再打印出来。

过程：发货人来发货，我需要询问货物的收货单位、货物名称、有无代收货

款、付款方式、收（发）货人名字及联系方式等信息，录入电脑后，再打印出来，

这就是中邮物流托运凭证。每天下班之前，将当天的货物信息从中邮物流发运系

统里导入到Excel，然后再核算当天的运费（收入），第二天早晨将收入汇报给

财务。

每天中午十二点至一点之间，司机开着邮车来我们营业部把我们收的货拉

走，我会把所有货物的托运凭证的承运方与收货方两联交给司机，司机把货拉到

库房后工人卸货，再将各县的货物分开，然后司机们等待装卸工把零担线上的货

装车后，司机拿着托运凭证在货物登记表上签字，表示货物已出库，第二天早上

直接送货到县邮局，县邮局的库管员会打电话通知收货人来取货。

四、体会

在刚进邮政物流的时候，劳资部的王主任把我分到库房，让我找库房的张