物业管理主管岗位招聘笔试题及解答(某大型国企).docxVIP

招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪个不属于物业管理的基本职能？

A、房屋维修管理

B、环境卫生管理

C、绿化养护管理

D、社区活动组织

2、物业管理企业在接到业主投诉后，以下哪个选项不属于处理投诉的步骤？

A、核实投诉内容

B、了解业主诉求

C、分析问题原因

D、直接向业主道歉

3、物业管理主管岗位的主要职责不包括以下哪项？

A、制定物业管理方案

B、协调业主与物业之间的关系

C、处理物业管理纠纷

D、负责公司财务收支

4、以下哪项不属于物业管理主管应具备的素质？

A、良好的沟通能力

B、较强的组织协调能力

C、丰富的物业管理经验

D、具备较强的法律知识

5、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项行为是正确的？

A.对业主的投诉置之不理，认为小事一桩

B.对业主的投诉表示理解，但拖延处理时间

C.立即响应业主的投诉，耐心倾听并详细记录

D.对业主的投诉进行反驳，指责业主的无理取闹

6、在物业管理工作中，以下哪项不属于物业管理主管的职责？

A.制定物业管理计划

B.协调各部门之间的关系

C.负责物业管理项目的财务管理工作

D.定期进行员工培训

7、某小区共有居民楼20栋，每栋楼有居民100户。小区计划每栋楼设立一名保安，负责日常巡逻和安全管理工作。若小区还计划招聘额外的保安来协助日常管理工作，以下哪种人员配置方式最符合高效管理的要求？

A.每栋楼增加2名保安

B.每栋楼增加1名保安

C.每栋楼增加3名保安

D.不增加额外保安，保持现状

8、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防性维护工作？

A.定期检查和保养电梯

B.对小区公共设施进行清洁和消毒

C.对小区绿化区域进行修剪和维护

D.对业主投诉的设施进行及时修理

9、物业管理主管在进行员工培训时，以下哪项内容不属于培训的基本内容？（）

A.物业管理的基本法律、法规和制度

B.物业管理的职业道德和职业操守

C.必威体育精装版型的物业管理技术和设备操作

D.员工心理健康与沟通技巧10、在制定物业管理服务计划时，以下哪项不是影响服务计划制定的主要因素？（）

A.业主需求

B.物业管理成本

C.政府相关政策

D.当地气候条件

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是物业管理主管需要具备的基本素质？（）

A、良好的沟通能力和团队合作精神

B、较强的组织协调能力和解决问题的能力

C、熟悉国家相关法律法规和政策

D、具备一定的计算机操作能力

E、良好的道德品质和职业操守

2、以下哪些是物业管理公司常见的服务内容？（）

A、住宅小区物业管理

B、办公楼物业管理

C、商业综合体物业管理

D、停车场管理

E、清洁卫生服务

3、物业管理主管在以下哪些情况下需要组织紧急维修？

A、公共区域设施设备出现故障，影响业主正常使用

B、业主家中水管爆裂，造成严重损失

C、业主投诉电梯运行异常，存在安全隐患

D、物业服务区域内发生火灾事故

4、以下哪些措施属于物业管理主管在预防物业管理纠纷中应采取的策略？

A、建立健全物业管理制度，明确业主和物业服务企业的权利义务

B、定期开展业主满意度调查，及时发现并解决潜在问题

C、设立物业纠纷调解委员会，提高解决纠纷的效率

D、加强员工培训，提高服务意识和服务质量

5、以下哪些是物业管理主管需要具备的技能？（）

A、沟通协调能力

B、项目管理能力

C、财务管理能力

D、人力资源管理能力

E、客户服务能力

6、在物业管理过程中，以下哪些行为属于违规操作？（）

A、未经业主同意，擅自进入业主住宅

B、在公共区域随意张贴广告

C、定期对小区设施进行维护保养

D、将小区公共区域用于私人活动

E、对业主投诉采取拖延或忽视态度

7、在物业管理中，遇到业主投诉时，正确的处理流程包括哪些步骤？（多选）

A.立即向公司高层汇报

B.记录详细的投诉信息

C.向业主表达歉意，并承诺尽快解决

D.分析问题原因，提出解决方案

E.反馈处理结果给业主

8、关于公共区域的安全管理，以下哪些措施是有效的？（多选）

A.定期进行安全演练

B.设置足够的照明设施

C.建立严格的访客登记制度

D.减少保安人员以节约成本

E.在关键位置安装监控摄像头

9、物业管理主管在制定年度工作计划时，应考虑以下哪些因素？（）

A.公司整体发展战略

B.物业服务合同内容

C.物业区域周边环境变化

D.物业服务收费标准

E.国家相关政策法规10、以下哪些措施可以有效提升物业管理服务的客户满意度？（）

A.定期进行客户满意度调查

B.建立客户投诉处理机制

C.定期对物业服务人员进行培训

D.提供