服务礼仪及接待.pdfVIP

1.0目版本号01页版号

的：

文件编

号

文件名美容院仪容、仪表与行为共3页第1页

称规范准则

对美容院全体员工仪容、仪表与行为准则进行标准与规范化管理，

树立美容院专业与规范的形象。

2.0范围

适合美容院仪容仪表与行为准则的管理。

3.0职责

美容院经理负责美容院仪容、仪表与行为准则的规范管理，美容

院全体员工必须遵守。

4.0项目及标准

4.1仪容仪表

项目标准

1.头发短发短碎发；长发束发（盘发），使用公司统一发

放的发夹。刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不提

倡染彩发，染发色度不得超过4度。

头发平整、伏贴不得凌乱无章。使用黑色的发卡。

2.指甲不得留指甲与染指甲。

3.化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。

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4.饰物手饰：操作时不得佩戴手镯、手链、手表、项链，耳环

以耳钉为主。

物品：不得将个人手机带入操作室。

5.工号员工必需佩带工号牌方可上岗，工号牌挂在左胸且必须

挂端正，不得斜挂或歪挂，不得用或被衣服遮盖住；工

号牌完好，字迹清晰。

6.个人卫生日常护理好自己的皮肤；

上岗前不准吃葱、蒜，韭菜等有异味的食品；饭后须漱

口，保持口腔清洁。

做到勤洗澡、勤换衣、不喷洒过浓的香水。

4.2着装

1.工装、鞋工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），损坏或染渍不

允许上岗；

穿公司统一发放的工作服、工作鞋。

前台人员：必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、

凉鞋、拖鞋。

注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知

不得随意更换制服。

2.袜子为肉色或公司统一发放的袜子。

冬季服饰配冬季长袜子；

夏季服饰配夏季短袜子。

4.3姿体动作

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项目标准

1.站姿1）站立服务，面带微笑、表情自然、双臂自然下垂；

2）两手以右压左轻握于身前；

3）挺胸、收腹，双脚跟并拢、左前右后呈“丁字型”；

4）身体保持正直平稳，不准东倒西歪或倚靠其他物品。

2.坐姿1）当需要坐下时，面带微笑，平缓入座，挺胸直腰，曲

腿90度，双膝并拢；

2）双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时两

眼注视对方。

3.走姿1）身体重心略向前倾、手肩摆动幅度与步幅适中，小步、

轻捷；

2）与客人碰面时点头、微笑、问好，并侧身让道；

3）引导客人行进时须走在客人的右前方1.5步—2步距

离外，身体略微倾向客人；

4）转弯时须配合手势先向客人示意方向