2024年优质护理服务工作计划(五篇).pdf

优质护理服务工作计划

为进一步____我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要

求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质

量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方

案，特制定工作计划。

目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会

满意、政府满意

为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床

实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关

职责。

方法及措施：

1、1-____月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文

件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项

目(试行)》，达到思想认识。

____月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-____月(组织实施阶段)

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a、____月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习

工作经验。

b、____月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、____月-____月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流

程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多

少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。

d、8-____月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任

护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观

察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化

的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考

核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容

中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，

确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，

加强____个环节监控，注重质量，注重细节。

3、____月-____月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，

对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。

找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续

改进。

优质护理服务工作计划（二）

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____年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强

护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优

化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，

优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满

意率达到____%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

(一)优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为

第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标

准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操

作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理

工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反

馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予

激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服

务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十

五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时

协调和妥善处理特发情况。

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3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方

便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒

适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病

人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病

人，提供绿色通道，务求让每一