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2024年小学学生意外伤害事故处理与矛盾化解制度

随着社会对中小学生在校人身安全问题关注度的日益

提高，如何有效处理学生意外伤害事故并妥善化解由此引发

的矛盾，显得尤为重要。为了积极应对各类学生伤害事件，

充分做好家长沟通工作，确保处理过程合法、合情、合理，

特制定以下制度：

一、紧急应对与及时救护

首先，面对学生伤害事故，我们必须正视现实，迅速行

动。在事故发生的第一时间内，班主任或在场教师应立即奔

赴现场，立即将受伤学生送到校医室或就近医疗机构进行紧

急救治。若涉及重大伤害事故，必须迅疾启动应急预案，以

最快速度将学生送达医院进行救治，最大限度降低伤害程度，

防止事态扩大。

1.及时处理：事故一旦发生，务必迅速做出反应，确保

学生得到最及时有效的医疗救助，这不仅体现了学校对学生

人身安全的高度关注与责任感，也有助于家长建立起对学校

的信任感，为后续处理打好沟通基础。

2.及时联系：事故后第一时间通知学生家长并保（留通

话记录），邀请家长尽快抵达医院，共同参与救治决策。家长

作为未成年学生的法定监护人，任何意外伤害对他们而言都

是沉重的心理冲击，教师在通报时要谨慎措辞，避免过度惊

扰。及时通知家长到场，不仅有助于他们了解孩子的病情，

还能共同面对治疗方案的选择，从而降低由于沟通不畅导致

的矛盾升级。

3.及时沟通：在事故处理过程中，学校应发挥团队协作

优势，多方寻求支持，控制事态发展，防止产生不必要的纷

争。学校领导层应充分理解家长的情绪，保持全天候的信息

交流，与家长共同肩负起善后责任，将事故的负面影响降至

最低。对于家长的合理诉求，学校应尽力满足；对于过高要

求，则采取冷静应对，避免直接冲突。

4.及时关怀：坚持学生“健康至上”的原则，事故发生后，

学校不仅要重视对学生的及时救治，还需给予受伤学生深切

的人文关怀。待学生身体状况允许时，学校应组织同学探望，

帮助安抚情绪，营造温馨氛围。同时，学校领导、教师还应

提供全方位的服务支持，包括但不限于照顾护理、学业辅导、

保险理赔等，体现出集体的关爱与温暖。

二、证据收集与事故调查

针对学生伤害事故，学校需在第一时间进行证据收集与

事故调查。保护好事故现场，及时询问事故当事人、目击者

和证人，制作详细的笔录，编写调查报告，并将报告及相关

材料上报教育行政部门，以便厘清责任，妥善处理事故。对

重大伤亡事故，必须在事发当天上报教育行政部门。学校在

收集证据时务必重视原始资料的保存，确保从第一现场开始

的所有环节均有旁证记录和时间标记，避免因证据不足而在

后续处理中处于被动。此外，学校需建立统一的危机应对机

制，确保内外信息沟通渠道一致，防止外部误传、内部误解，

确保学校在处理事故时处于有利地位。

三、明确学校法律责任边界

依据（教育法》、义务教育法》、未成年人保护法》以

及（学生伤害事故处理办法》的相关法律规定，学校在教育

教学活动中，对未成年学生具有安全教育、管理和保护的责

任。学校必须切实履行这些职责，保障学生的安全权益。

四、协商调解与依法处理

协商解决通常是解决纠纷的有效且成本较低的方式。协

商解决的前提是及时抢救，一旦发现学生出事，学校应毫不

犹豫地将学生送至医院进行救治。同时，协商的基础在于双

方的理解与包容。面对学生家长的痛苦与焦虑，学校应设身

处地为家长着想，真诚沟通，力求达成共识，实现事故圆满

解决。重大事故有时需要通过司法途径解决。

五、事后总结与经验借鉴

“前车之鉴，后事之师”。每次事故处理完毕后，学校应

及时总结经验教训，对事故处理的各个环节进行评估，找出

不足与亮点，以此为镜，为未来预防和处理相似危机提供参

考。通过对事故处理流程的标准化建设，使学校在未来面对