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售后客服年终总结范文（精选6篇）

售后客服年终总结范文第1篇

这段时间的售后服务收获了很多，作为售后客服在领导和同事的关照

下整年的工作情况总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不

破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司

产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产

物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司

产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产

物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的

沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而

往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，

和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的

损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对

公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，

也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤

于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次

优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热

情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。

尤其是对售后服务的工作。

积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工

作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后客服年终总结范文第2篇

全年工作主要成绩:

1、客服平台的改善:

1、1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培

训，完善各岗位职责。

1、2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件

为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员

掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提

出的建议。

2、园区绿化及大厅绿植的改善：

2、1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通

过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2、2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2、3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的

漫延。

3、为园区业主提供更多的服务和协作。

3、1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3、2与园区业主协作成功举办了--年“完美时空之夜”新春联谊会，

大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4、保洁及服务品质的改善：

4、1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类

知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4、2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了

好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4、3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新

建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

4、4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及

“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4、5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加

了温馨提示，提升卫生间的档次。

5、积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换

届选举工作。

6、与业主之间的沟通：

6、1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中

各项事宜。

6、2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层

--电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6、3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场

所。

6、4对业主提出的意见和建议