住院部收费窗口年度考核个人总结6篇.docx

住院部收费窗口年度考核个人总结6篇

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一、引言

在过去的一年里，住院部收费窗口作为医院的重要部门，承担着收取住院费用、办理出院结算等关键任务。本人有幸成为该部门的一员，并在工作中不断学习、成长。以下是对本人在过去一年中工作的全面总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供指导。

二、工作内容回顾

1.日常收费工作

本人在住院部收费窗口从事日常收费工作，包括收取住院费用、办理出院结算等。在工作中，我严格按照医院收费标准执行，确保每一笔收费都经过严格核算，不出现多收或少收的情况。同时，我还积极与患者沟通，解释收费项目和标准，确保患者能够明白消费。

2.票据管理

票据管理是住院部收费窗口的重要环节。本人在票据管理方面严格按照医院规定执行，确保票据的领取、使用、核销等环节都经过严格把关。同时，我还定期对票据进行盘点，确保票据的安全与完整。

3.服务态度与技能提升

在服务态度方面，我始终坚持以患者为中心，提供热情周到的服务。在工作中，我不断学习沟通技巧和服务礼仪，提升自己的服务水平。此外，我还积极参加医院组织的各类培训，学习新知识、新技能，以适应不断变化的医疗环境。

三、工作成绩与亮点

1.提升收费效率

通过优化工作流程和学习新技术，我在收费效率方面取得了显著提升。在高峰时段，我能够熟练地处理多个患者的收费需求，减少了患者的排队等待时间。

2.强化票据管理

我在票据管理方面严格执行医院规定，通过加强内部沟通和协作，成功避免了票据丢失和滥用的情况发生。同时，我还积极配合医院审计部门的工作，提供了准确的票据数据。

3.提升服务满意度

通过不断学习和改进服务态度，我在患者满意度方面取得了显著提升。根据医院患者满意度调查结果，我的服务态度和专业技能得到了患者的高度评价。

四、工作不足与反思

1.工作态度有待进一步提高

在工作中，我发现自己在处理个别复杂问题时有时会显得不够耐心和细致。针对这一问题，我将进一步加强学习，提升自己的业务水平，以更好地为患者服务。

2.沟通技巧有待加强

在与患者沟通时，我有时会因为语言不当或沟通方式不当而引起误解或不满。因此，我将更加注重学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，以更好地与患者交流。

3.团队协作有待加强

虽然我在工作中能够积极与同事协作，但有时还是会因为沟通不畅或协作不紧密而影响工作效率。为此，我将更加注重团队协作精神的培养，加强与同事的沟通和协作，共同完成工作任务。

五、未来工作计划与展望

1.继续提升业务水平

在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的业务水平。通过参加医院组织的各类培训和学习新知识、新技能，我将不断提升自己的专业素养，为患者提供更加优质的医疗服务。

2.改善服务态度与沟通技巧

针对自己服务态度和沟通技巧方面的不足，我将积极改进。通过学习服务礼仪和沟通技巧，我将努力提升自己的服务水平，为患者提供更加热情周到的服务。

3.加强团队协作与沟通

我将更加注重团队协作精神的培养和加强与同事的沟通和协作。通过定期召开团队会议和加强日常沟通我将确保团队成员之间的信息畅通和协作紧密共同完成工作任务。

篇2

在过去的一年里，住院部收费窗口作为医院的重要部门，承担着收取住院费用、办理出院结算等重要职责。本人有幸成为该部门的一员，通过一年的工作实践，深刻认识到自己肩负的责任和使命。现将本人一年来的工作情况总结如下：

一、工作态度与责任心

在住院部收费窗口工作，面对的是来自各方的患者和家属，需要以热情周到的态度为他们服务。本人始终坚持以患者为中心，耐心解答患者及家属的疑问，积极协助他们办理相关手续。在工作中，本人始终保持高度的责任心，认真核对每一项收费项目，确保费用的准确性和合理性。

二、业务能力与专业技能

住院部收费窗口工作需要具备扎实的业务知识和良好的专业技能。本人在入职之初便参加了医院组织的业务培训，并取得了良好的成绩。在实际工作中，本人不断学习和更新自己的专业知识，熟悉并掌握了各类医保、农合等报销政策，为患者提供专业的咨询和结算服务。同时，本人还积极参加了医院组织的各类学术交流活动，不断拓宽自己的知识面和视野。

三、团队协作与沟通能力

住院部收费窗口工作需要与医院内部多个科室和部门密切协作，共同为患者提供优质的服务。本人始终以大局为重，积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。在团队协作中，本人注重发挥自己的优势和特长，为团队的整体发展贡献自己的力量。同时，本人还具备良好的沟通能力，能够与患者及家属建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需