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服装售后工作总结精选

成为xx服装公司的售后服务的人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在

对20XX年来的工作总结如下：

一、学好本专业的知识

无论从事什么样的工作，专业知识永远是立足之本。作为售后这一块虽说不一定要

求的知识要跟设计人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够

立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的

月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现

自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得

才行。

所以很感悟，学好知识是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，

才能建得起高楼大夏。不过，这些服装产品的知识要想学好也不是那么的容易，很

枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对知识有欲望的心。

特别是售后这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么

风格，搭配它的是什么好等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，

必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这

领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么

都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让

你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心

情不能确定，毕竟买了我们的产品出了问题对他造成一定的损失，随时会喷你一脸

口水，所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请“你放心，我会尽快帮你解决

问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，

绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求

也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的问题

就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，

先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要

不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他

突然奔出一句来你‘到底行不行的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家

沟通时要么不说在现场赶紧解决问题走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家

在那里废话。

三、事前准备事后总结

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下

来。

还有现场并不没有别人所说的那么美好，不怕苦、不怕累。这些都是售后的基本要

求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那

么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想

我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

20XX年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的

满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和

帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐

心协力的不懈努力。

我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前

演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，

认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认

真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客

户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

服装售后服务部包xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精

神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能

力和工作效率。

我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；默

默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；接受

能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三、20XX年售后服务数据统计

20XX年全年出差人数xx人/次，有赏服务xx人/次，外厂免费缝补xx人/件，用

户穿搭不当xx人/次，售后服务xx人/次。

四、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些问题，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少