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沟通心得体会

沟通心得体会1

前段时间有幸参加了公司组织的沟通、服务等培训讲座，让我学到很多东西，

沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，

以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自

己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对

方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难

题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟

通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，

处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要

有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，

因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了

控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了

激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通

信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的

交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的

工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的

态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流

‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现

自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮

大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，

当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状

态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背

景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，

与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，

要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚

的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作

作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；

勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增

强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实

干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心

理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

沟通心得体会2

马上要为客户讲管理沟通了，很不错的一个专题。

顾名思义，沟通首先是有沟，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有内

容。这就说明沟通只能是手段和形式，绝不是目的。可是有时候人就是这么的怪，

一旦强调了某事的重要，立刻就忘记了原本研究它运用它的目的了。就像走路，

走走就迷失了。难道真的是开始的目标不明确吗，我想不是。开始目标一定很明

确，不然怎么就想到了要沟通呢？只是一旦发现了新东西，我们的注意力就发生

了转移，就会自我遗忘原始的目的。所以，沟通一定是手段，在沟通的同时一定

要牢牢记住自己的目的。

解决了沟通目的，接下来的情形又让我们犯难了。因为在沟通的过程中我们

往往直奔主题，太关注目标，结果欲速不达。这不是吗？本来一个好端端的沟通，

结果总是变得不欢而散，令人沮丧。何故？原来是我们又犯了一个错误：试图说

服别人。要关注目的，但不能只是关注自己的目的，不注意别人的目的。一个好

的沟通，如同谈判一样，是一个换位思考、合作双赢的过程。这里就有一例：

记得一次我曾去给客户辅导，就出现了令人不快的结果。通过长期的观察和

研究，我发现客户老板的问题很严重，因为企业的员工之所以不愿意好好工作，

关键在于他们十分的不认同老板，甚至认为这个老板“无情、小气、不诚信”。

我本着快速解决问题的愿望出发，希望老板做一个调整，特别是让老板更进一步

地明白：“老板文化决定了企业文化”。但结果令人失望。我们双方都不开心地

结束了沟通，甚至我也因此失去了这单业务。

原因何在？后来我经过多次反思，终于悟到：

如果沟通的一方，只想着用自己的思维方式和表达风格去沟通，不管对方感

受如何，是不是认同，愿不愿接受？单纯只是想着一个目的：证明自己是对的，

让别人听自己的。这样的沟通虽然目的很明确，结果适得其反，注