智慧风景区建设指南.doc

智慧景区建设指南

引言

旅游景区是自然环境优良，人文资源丰富的区域，是优质的景观资源、珍稀的自然生态系统、珍贵的历史文化资源，具有不可替代的景观、生态和文化价值。建设智慧景区，通过信息化系统部署实现景区管理、营销、服务的智能化，对旅游景区实现可持续发展，提供高质量的旅游环境具有重要意义。

根据《智慧旅游建设实施方案》和《智慧旅游建设行动计划（2017-2022年）》，并在广泛调研和征求意见的基础上，编制《智慧景区建设指南（试行）》，该指南对智慧景区的概念、范围和内涵作出明确的定义和说明；对智慧旅游景区的构成要件

（项目）作出明确规定，并对每一构成要件（项目）涵盖的内容进行说明。该指南依照国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）及《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》评分细则中关于智慧景区建设的相关内容，对智慧旅游景区评审认定列出了明确的标准和评定要求。

编制《智慧景区建设指南（试行）》，为智慧景区建设提供依据和技术规范，能够利用科学管理理论和现代信息技术，实现对景区全面透彻及时感知和可视化管理，实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验、环境保护、旅游电商等功能，为景区适应现代技术发展并实现转型升级指明方向。

目录

一、范围 -1-

二、规范性引用文件 -1-

三、术语和定义 -3-

四、建设内容和要求 -6-

4.1景区基础建设 -6-

4.1.1网络基础建设 -6-

4.1.3数据中心建设 -9-

4.1.4地理信息系统 -11-

4.2景区智慧管理 -12-

4.2.1指挥调度中心 -12-

4.2.2高清视频监控 -13-

4.2.3客流及车流监控疏导 -14-

4.2.4智能停车引导 -15-

4.2.5车船指挥调度 -15-

4.2.6电子巡更巡检 -16-

4.2.7景观资源保护管理 -16-

4.2.8移动位置服务 -17-

4.2.9监测报警 -17-

4.2.10办公自动化 -18-

4.3景区智慧服务 -18-

4.3.1综合信息服务平台 -18-

4.3.2综合门禁票务 -19-

4.3.3导游导览 -20-

4.3.4旅游信息发布 -20-

4.3.5智慧旅游体验 -22-

4.3.6游客自助求助 -23-

4.3.7咨询互动及投诉评价 -23-

4.4景区智慧营销 -24-

4.4.1电子商务 -24-

4.4.2游客分析 -25-

4.4.3目的地整合营销 -25-

4.4.4舆情监测 -26-

4.5智慧创新应用 -26-

五、保障体系建设 -27-

5.1建立健全工作机制 -27-

5.2加大财力智力支持 -27-

5.3强化规划指导 -28-

5.4加强安全运维建设 -28-

六、智慧景区申报和评定 -28-

附：智慧景区建设评定要求 -29-

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智慧景区建设指南（试行）

一、范围

本规范规定了智慧景区建设内容和评定要求。本规范适用于各种类型的旅游景区。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

l《中华人民共和国旅游法》

lGB/T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》

lGB50298-1999《风景名胜区规划规范》

lGB/T26358-2010《旅游度假区等级划分》

lGB/T16766－2010《旅游业基础术语》

lGB/T26360-2010《旅游电子商务网站建设技术规范》

lGB/T26357-2010《旅游饭店管理信息系统建设规范》

lGB/T30225-2013《旅游景区数字化应用规范》

lGB/T22239-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》

lGB/T20273-2006《信息安全技术数据库管理系统安全技术要求》

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lGB/T28452-2012《信息安全技术应用软件系统通