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学校信访稳定工作制度

第一章总则

为加强学校信访工作的管理，维护校园的和谐稳定，保障师生的合法权益，依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国教育法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

本制度旨在规范信访工作流程，明确责任分工，提升信访处理效率，确保信访问题的及时解决，促进学校的良好形象和教育质量。

第二章适用范围

本制度适用于我校全体教职员工、学生及其家长的信访行为。信访问题包括但不限于以下几类：

1.教师聘用、职称评审及人事调动等相关问题；

2.学生的学习、生活及心理健康问题；

3.学校管理、教学质量及教育服务等方面的意见与建议；

4.其他涉及师生合法权益和学校声誉的信访内容。

第三章管理规范

第1节信访工作机构

学校设立信访工作领导小组，负责统筹领导信访工作，制定信访工作计划，协调各部门的信访处理工作。具体职责包括：

1.制定信访工作方针和政策；

2.定期召开信访工作会议，分析信访数据，研究解决方案；

3.监督信访处理工作的落实情况。

第2节责任分工

信访工作由学校办公室牵头，各部门根据职责分工协作配合，具体责任如下：

1.学校办公室：负责信访信息的收集、整理与分析，协调各部门的信访处理工作，并负责信访问题的回应与反馈。

2.教务处：负责处理与教学相关的信访问题，包括教学安排、课程设置等。

3.学生处：负责处理与学生管理、心理健康等相关的信访问题。

4.人事处：负责处理与教职工人事、聘用等相关的信访问题。

第四章操作流程

第1节信访受理

1.信访渠道：设立信访电话、电子邮箱、信访信箱等多种信访渠道，确保师生能够方便地提交信访问题。

2.信访登记：对每一位信访人提交的问题，学校办公室应及时进行登记，记录信访内容、时间、联系方式等基本信息。

第2节信访处理

1.审核与分流：学校办公室对信访问题进行初步审核，根据问题性质，将其分流至相关部门处理。

2.调查与核实：责任部门需在接到信访问题后3个工作日内开展调查，核实信访内容的真实性。

3.问题解决：责任部门应在调查后，提出解决方案，并在5个工作日内反馈学校办公室。

第3节回应与反馈

1.书面回复：学校办公室应在收到信访问题后的10个工作日内，向信访人发送书面回复，告知处理结果及后续措施。

2.信访人反馈：信访人对处理结果有异议的，可以在收到回复后5个工作日内向学校办公室提出复核申请。

第五章监督机制

第1节监督检查

1.定期检查：学校办公室应定期对信访工作进行检查，确保信访问题得到妥善处理，工作流程合规、高效。

2.信访数据统计：每学期末，对信访数据进行汇总分析，形成报告，向学校领导汇报，作为改进工作的重要依据。

第2节评估与改进

1.满意度调查：定期对信访处理结果的满意度进行调查，听取师生对信访工作的意见与建议。

2.制度修订：根据评估结果，适时对信访工作制度进行修订和完善，确保其与时俱进。

第六章附则

1.解释权：本制度的解释权归学校办公室。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，并在全校范围内实施。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，应由学校办公室提出修订意见，经信访工作领导小组审核后，报学校领导批准。

第七章其他条款

1.必威体育官网网址原则：在处理信访问题的过程中，学校应严格遵守必威体育官网网址原则，保护信访人的隐私和个人信息。

2.防止报复：学校将坚决抵制对信访人的报复行为，确保信访人能够安全、放心地表达诉求。

通过以上制度的实施，我校信访工作将更加规范化、系统化，为师生提供更加良好的服务环境，促进学校的和谐稳定发展。