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企业服务品质与客户满意;目录;01;企业服务品质的定义;企业服务品质的构成;企业服务品质的衡量;02;客户满意度的概念;影响客户满意度的因素;提升客户满意度的方法;客户满意度调查与分析;03;服务质量差距模型;服务质量改进的步骤;服务质量管理体系的建立;04;客户需求的满足;客户满意度提升的具体方法;客户满意度提升的实
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