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制定客户满意度调查计划

一、调查目的

客户满意度调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，

以便我们能够及时发现问题并提供更优质的服务，进一步提升客户满

意度。

二、调查对象

我们将选择以下两类客户进行满意度调查：

1.新客户：近期购买我们产品或服务的客户；

2.旧客户：与我们公司已建立较长时间合作关系的客户。

三、调查方法

为确保调查结果真实可靠，我们将采用多种调查方法，并在以下方

面进行综合分析：

1.问卷调查：设计并发送电子问卷给调查对象，包括多个方面的问

题，如产品品质、交付准时性、客户服务满意度等；

2.面访调查：安排调查人员对指定客户进行面访，针对客户需求、

意见和建议进行深入交流；

3.客户反馈收集：建立有效的反馈渠道，接受客户来电或邮件反馈，

并记录重要信息；

4.定期会议：与重要客户进行定期会议，主动征询客户意见，了解

客户需求和期望。

四、调查指标

为了全面评估客户满意度，我们将设定以下指标：

1.产品品质：调查客户对产品品质的评价，包括质量、可靠性、性

能等方面；

2.交付准时性：调查客户对交货期限是否满意，是否按时提供产品

或服务；

3.客户服务：评估客户对我们公司客户服务团队的满意程度，包括

响应速度、解决问题能力等；

4.价格合理性：了解客户对产品或服务价格的认可度和满意度；

5.反馈及时性：评估我们公司对客户反馈的反应速度和解决问题的

及时性；

6.市场竞争力：了解客户对我们产品或服务在市场上的竞争力的认

知。

五、调查计划

1.确定调查时间：根据公司运营情况和客户特点，合理选择调查时

间，避免客户繁忙期；

2.设定调查样本：根据客户数量和调查人力资源，制定调查样本，

保证调查结果的代表性；

3.确定调查工具：设计问卷内容，准备面访调查的提纲，建立客户

反馈收集渠道；

4.实施调查：按照制定的调查计划，发送问卷、进行面访、收集反

馈，确保调查流程的顺利进行；

5.数据分析与整理：对收集到的数据进行统计和分析，形成调查报

告；

6.总结和反馈：将调查报告提交给公司经营层，提出改进措施，并

向客户反馈调查结果和改进计划。

六、调查结果分析

根据调查结果，我们将制定相应的改进措施，以提升客户满意度，

具体包括但不限于：

1.优化产品与服务：根据客户反馈，针对产品性能、服务流程等方

面进行改进；

2.强化客户服务团队培训：通过培训提高客户服务团队的沟通技巧

和问题解决能力；

3.定期客户反馈交流会议：与客户进行定期沟通交流，了解客户需

求和意见，及时解决问题；

4.优化价格策略：根据市场变化和客户反馈，有针对性地调整产品

价格；

5.加强市场调研：深入了解市场竞争态势和客户需求变化，及时调

整公司整体发展战略。

七、调查总结

客户满意度调查是持续改进的重要环节，通过及时了解客户需求和

反馈，我们能够针对问题进行深入分析并制定相应改进措施。我们将

定期进行客户满意度调查，确保公司与客户之间的良好关系并持续提

升客户满意度。