IT运维自动化概述.pdf

IT运维自动化概述

目录

1什么是IT运维自动化

2传统运维管理方式存在的问题

3IT运维自动化迫在眉睫

4IT运维自动化管理的具体内容

5IT运维自动化的工具

6建立高效IT运维自动化管理的步骤

1.什么是IT运维自动化？

随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要

的组成部份。面对越来越复杂的业务，面对越来越多样化的用户需求，

不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵便便捷、

安全稳定地持续保障，这种模式中的保障因素就是IT运维(其他因

素是更加优越的IT架构等)。

从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法

满足在技术、业务、管理等方面的要求，那末标准化、自动化、架构

优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视。其

中，自动化最开始作为代替人工操作为出发点的诉求被广泛研究和应

用。

IT运维从诞生发展至今，自动化作为其重要属性之一已经不仅

仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在

当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。

自动化对IT运维的影响，已经不仅仅是人与设备之间的关系，已经

发展到了面向客户服务驱动IT运维决策的层面，IT运维团队的构成，

也从各级技术人员占大多数发展到业务人员甚至用户占大多数的局

面。

因此，IT运维自动化是一组将静态的设备结构转化为根据IT服

务需求动态弹性响应的策略，目的就是实现IT运维的质量，降低成

本。可以说自动化一定是IT运维最高层面的重要属性之一，并且需

要与之配套的一系列软硬件平台环境及体系。

2.传统运维管理方式存在的问题

目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但

延展咨询在同客户的交流中发现其中不少企业的IT运维管理还只是

处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障

浮现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、

半自动式的IT运维管理模式时常让IT部门疲惫不堪，主要表现在以

下三个方面:

(1)运维人员被动、效率低

在IT运维过程中，惟独当事件已经发生并已造成业务影响时才

能发现和着手处理，这种被动“救火”非但使IT运维人员终日忙碌，

也使IT运维本身质量很难提高，导致IT部门和业务部门对IT运维的

服务满意度都不高。目前绝大多数的企业IT运维人员日常大部份时

间和精力是处理一些简单重复的问题，而且由于故障预警机制不完善，

往往是故障发生后或者报警后才会进行处理，,使到IT运维人员的工

作时常是处于被动“救火”的状态，非但事倍功半而且往往会浮现

恶性连锁反应。

(2)缺乏一套高效的IT运维机制

目前许多企业在IT运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，

也没有明确的角色定义和责任划分，使到问题浮现后很难快速、准确

地找到根本原因，无法及时地找到相应的人员进行修复和处理，或者

是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制，而在处理问题时非但欠

缺规范化的解决方案，也缺乏全面的跟踪记录。

(3)缺乏高效的IT运维技术工具

随着信息化建设的深入，企业IT系统日益复杂，林林总总的网

络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对，

即使加班加点地维护、部署、管理也时常会因设备浮现故障而导致业

务的中断，严重影响企业的正常运转。浮现这些问题部份原因是企业

缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具，因为在没有高效的技

术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理。

3.IT运维自动化迫在眉睫

尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上不少IT运维人员

并没有真正解脱出来，原因在于目前的技术虽然能够获取IT设备、

服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千上万条警告信息

堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。此外，目前许多企业的

更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或

者更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更，当设

备数量达至成百上千时，其工作量之大可想而知。而这样的变更和

检查操作在IT运维中往往每天都在进行，占用了大量的运维资源。

因此，实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

现在随着IT运维管理工作的复杂度