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商场导购员管理制度

第一章总则

为加强商场导购员的管理，提升服务质量，增强顾客满意度，确保导购员的行为规范、流程标准化，特制定本管理制度。导购员是商场与顾客之间的桥梁，其表现直接影响商场形象和销售业绩。

第二章制度目标

1.明确导购员的职责与工作标准，确保员工了解自己的工作要求。

2.规范导购员的服务流程，提高顾客购物体验。

3.加强导购员的培训与考核，提升整体素质。

4.建立有效的监督机制，确保制度的落实和改进。

第三章适用范围

本制度适用于商场内所有导购员，包括全职、兼职、实习导购员，以及与导购员工作相关的管理人员。

第四章管理规范

第一节导购员职责

1.顾客服务：主动迎接顾客，了解顾客需求，提供专业的产品信息和购买建议。

2.商品管理：确保所负责区域内商品的陈列整齐、价格标签清晰、补货及时。

3.销售记录：准确记录销售数据，定期汇报销售情况，协助完成销售目标。

4.顾客反馈：及时收集顾客意见和建议，反馈给管理层，协助改进服务质量。

5.团队协作：与其他导购员和部门保持良好沟通，协同工作，提升团队整体服务水平。

第二节工作流程

1.上岗前准备：

-导购员需提前到达工作岗位，进行自我检查，确保仪容仪表整洁。

-熟悉当天的促销活动、产品信息和库存情况。

2.接待顾客：

-主动上前问候顾客，了解其需求。

-根据顾客需求，提供相应的产品推荐。

3.产品介绍：

-针对顾客需求，详细介绍产品特点、使用方法和售后服务。

-提供试用、演示等服务，以增强顾客购买意愿。

4.成交与结算：

-助顾客完成交易，指导顾客进行结算。

-确保交易过程中的准确性和及时性。

5.售后服务：

-交易完成后，主动询问顾客对产品的使用体验。

-处理顾客的售后问题，提供相关服务。

第三节培训与考核

1.培训计划：

-新入职导购员需参加系统的岗前培训，内容包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等。

-定期组织在职培训，确保导购员更新知识，提升技能。

2.考核机制：

-每月进行一次绩效考核，依据销售业绩、顾客反馈、工作态度等进行综合评分。

-根据考核结果，给予导购员相应的奖励或惩罚。

第五章监督机制

1.日常监督：

-店长及管理人员应定期巡查导购员工作状态，发现问题及时纠正。

-设立顾客反馈渠道，鼓励顾客对导购员服务进行评价。

2.绩效评估：

-每月进行一次绩效评估，记录导购员的工作表现和顾客满意度。

-依据绩效评估结果，制定相应的激励措施。

3.定期总结：

-每季度召开一次总结会议，分析导购员工作中存在的问题及改进措施。

-分享优秀导购员的成功经验，以激励其他员工。

第六章其他条款

第一节附则

1.本制度由商场管理层解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，须经管理层讨论通过。

第二节解释权

本制度的解释权归商场管理层所有，任何与本制度相关的争议应通过内部沟通解决。

第三节生效日期

本制度自发布之日起生效，所有相关人员应严格遵守。

第四节修订流程

如需对本制度进行修订，应由管理层提出修订申请，经过讨论和审核，形成修订方案，并重新发布。

总结

商场导购员管理制度的制定旨在为导购员提供清晰的工作标准与流程，确保其行为规范、服务质量优良。通过系统的培训与考核，以及有效的监督机制，力求提升导购员的专业素养和服务能力，从而促进商场业绩的稳步增长。希望所有导购员能认真执行本制度，共同创造愉悦的购物环境。