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技术服务方案

技术服务方案

技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提

供完美的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保

工程质量;

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术

咨询;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。“”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了

__：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后

顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立

办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4

小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。

特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：_和_，可随时答

复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上

门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保

修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维

修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实

施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进

行;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，

但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常

工作等)。

对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工

费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配

件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关

人员进行培训，具体安排如下：

时间：工程验收合格后2日内;

地点：具体地方需要贵方协助安排;

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成

损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破

坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及

运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

技术服务方案

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售

后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问

题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是

企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成

熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表

示口头、书面的感