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环车检查的教学设计

苏州建设交通高等职业技术学校凌莉萍

本次教学设计的内容是汽车售后服务接待的环车型工作任务中提取学习任务的能力是决定任务实施效

检查。汽车售后服务是提高客户满意度、增加企业利润果的关键。通过前期学习任务的达成，学生已经掌握了

的重要环节，服务顾问作为企业与客户之间沟通的桥一定的专业基础知识，能运用礼仪进行客户接待，具备

梁，是和客户接触时间最长的人。环车检查作为汽车售小组团队协作能力，掌握了新能源高压安全防护的基

后服务接待流程的第三个环节，服务顾问在环车检查本知识，为本次教学实施奠定了基础。

中体现的专业性和热情度，有利于建立客户信任感，提2教学内容

升客户满意度。本课内容选自“十三五”改革创新规划教材《汽车

本文将从教学对象、教学内容、教学设计、教学过售后服务接待》中第二单元任务三：环车检查，该书中

程、教学反思和教学设计特色创新等6个部分来介绍的案例丰富，实用性强，但是在教学车辆上缺乏新能源

本次教学活动。车型。根据该教材的特点，同时为了能充分考虑到教学

1教学对象环境、教学设备和教学对象等实际情况，完美实现现有

本次教学对象为五年制高职汽车营销16401班A组教学设备的最优化配置，将该教材与企业培训手册、汽

学生，共12人，该组学生思维活跃、实践能力强、具备车营销技能大赛评分要点进行有机融合，在教学中设置

解决基础问题的能力，但是遇到复杂问题时常无从下荣威ei6新能源车型的环车检查，以确保学习任务与企

手。因此，在教学设计上，通过任务驱动，逐步引导学业工作任务间实现无缝衔接。基于学生特点，根据课程

生主动完成任务过程。学生作为教学的主体，他们从典标准，笔者认真钻研教材，制订出以下4个教学目标。

间的关系，对学生理解动力电池的重要参数标称电压身学习的良好习惯，教学过程始终要渗透这个理念。

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（）、额定容量（）、额定能量（）三者之间的关系互联网的发展催生出许多网络教学平台，教师要

造成一定障碍，导致课上讲解时间延长。由于职业学善于发挥各种平台的优势，为己所用。超星学习通平

校的学生自律性较差，课堂保持注意力时间不长，因台的大数据分析功能可以比较准确地反映学生学习

此，笔者把本节知识分解成10个小任务，任务之间环环活动的成效，教师要学会使用数据分析结果诊断教学

相扣，组成知识链，灵活采用学生自学、教师讲解、视效果，适时调整教学策略，利用科技手段达到因材施

频、讨论、连麦、测验等方法吸引学生，督促学生完成教，有的放矢。

学习任务。教育的终极目标要让学生养成自主学习、终（收稿日期：2020-05-24）

12汽车维护与修理2020·07B

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（1）知识目标。明确新能源车辆环车检查的具中需要检查的新能源部件，并贴上高压标签（图1）。随

体项目内容；掌握车辆环车检查的规范流程及话术后，学生查阅学习资料，以小组为单位，利用教师下发

要点。的海报制作材料，绘制环车检查地图，并汇报展示（图

（2）能力目标。能规范执行新能源车辆“双顾问”