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前台接电话及接待礼仪知识

第1篇：前台接电话及接待礼仪知识

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造*、融洽的工作气氛;保持身

体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交

往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保

持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指*修剪整齐，

男员工不留长指*，女员工不涂抹鲜艳指*油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使*子甚至说粗口。接电话中，要勤说

请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果

因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者

转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，

面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知

道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要

找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向

其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范

的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室

门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访

者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直

接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相

关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于

对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领

导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听

来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为

一下步的处理留下了余地。

第2篇：前台接电话的礼仪知识

其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知

识显得更为重要。下面是小编精心整理的前台接电话的礼仪知识，希

望能给大家带来帮助!

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造*、融洽的工作气氛;保持身

体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交

往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保

持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指*修剪整齐，

男员工不留长指*，女员工不涂抹鲜艳指*油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使*子甚至说粗口。接电话中，要勤说

请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果

因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者

转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，

面朝向来访者点头、微笑致意:您好，请问您找一位?、有预约吗。知道

找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找

的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如

果等了很长时间，访客要找的