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秩序维护部部门及岗位职责

1．目标

建立一支训练有素秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域

安全、工作和生活秩序良好。

2．适用范围

适适用于重庆吉宇物业管理盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。

3．职责

物业服务中心经理全权负责该物业区域安全管理工作，秩序维护部主管和秩

序维护员具体实施落实安全管理工作。

4．秩序维护部工作具体内容

4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所

携带物品，预防物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，预防辖区内停放车辆受破坏、偷窃及

未经许可停泊；调整、疏导人、车流量，预防所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材情况，帮助保持

小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理：随时发觉、处理、应对突发事件，控制现场，预防事

态恶化；按要求程序处理违章行为，并立即上报，做好统计。

5．岗位职责

5.1秩序维护主管

5.1.1每个月对安全、消防管理工作进行一次全方面检验并就相关问题提出指导

意见，相关检验结果形成统计在部门进行通报，就检验中发觉问题应有对应整改

方法及要求。

5.1.2监督班长及相关授权人工作情况，必需时立即调整安全工作业务架构，不

停完善监督机制。

5.1.3每十二个月组织一次消防实战演练，不停提升秩序维护员防火意识和灭火

作战能力，消防演练情况统计于《演练计划及情况统计表》。

5.1.4经过和业主沟通或回访，立即掌握秩序维护员职业道德、沟通能力及服务

水平、并给有效培训和指导。

5.1.5立即检验核实所安排工作落实情况，跟进重大事项处理结果。

5.1.6每三个月对安全巡查工作组织进行评定，确保无治安盲点或隐患。组织秩

序维护员在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不停提升秩序维护员综合素

质，并负责对班长季度工作考评。

5.1.7组织每七天一次安全检验，检验结果统计立案。

5.1.8负责秩序维护员月度工作考评，对于秩序维护员录用、转正、升职、嘉奖

等含有考评权。

5.1.9每七天定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区安全情况，

立即处理和处理发觉问题，同时对下周工作做出安排。

5.1.10负责小区秩序维护巡查路线图制订，每三个月依据服务区治安防范要求

和特点，对巡查路线、巡查时间及方法进行评定，并依据实际需要进行调整，改

善巡查路线、方法和方法。

5.1.11每三个月最少组织进行一次多种突发事件处理演练和紧急集合、不停提

升秩序维护员职业敏感度和应急事件处理能力，相关紧急集合情况统计立案。

5.1.12配合相关部门处理辖区内多种违章行为、突发事件，调解业主、住户之

间纠纷，配合执法部门做好辖区内治安工作和出租房管理。

5.1.13负责安全组内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组和

班组之间协调配合，合理调配人力资源。了解职员思想动态，处理职员生活、工

作中存在困难，激励职员士气。

5.1.14不停强化信息跟踪意识，立即处理秩序维护部上报帮助信息，并立即反

馈处理结果。

5.1.15负责和物业服务部对接相关紧急事件、投诉事宜处理、回访、验证等事

宜。

5.1.16熟悉小区楼宇、公用设施、设备分布位置，系统掌握小区整体情况，熟

悉治安服务中心罚法等相关法规、企业体系文件，负责秩序维护工作现场和内部

管理。

5.1.17接收、处理小区住户对秩序维护工作现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.1.18负责每七天、月底制订秩序维护工作周、月工作计划和月培训计划。

5.1.19负责加强和各部门主管沟通和交流，主动跟踪工作完成情况，主动回应

各部门信息，确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.20负责和物业服务前台、维修、环境等部门沟通和交流，将日常巡视工作

中发觉公共设施、环境卫生等问题传输给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.1.21负责小区整体情况，妥善处理多种突发事件，超出权限立即和经理联络，

并向监控中心汇报进展情况。

5.1.22依据工作需要，不定时在小区内进行家居安全防范知识和消防知识宣传，

提升小区住户安全防范意识。

5.2秩序维护部班长

5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检验各岗位推行职责情况，关键包含：考

勤统计、岗位卫生、物品摆放、质量统计、装备佩带、操作规程、精神面貌、服

务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接统计表》上统计。

5.2.2熟悉掌握辖区整体情况，妥善处理多种突发事件