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轨道交通安全监测检测与智能运维行业竞争情况分析.pdf

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    轨道交通安全监测检测与智能运维行业竞争情况分析

    一、顾客忠诚

    高度满意达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同

    的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场

    的共同点，随着满意度的提高，忠诚度也在提高C但，在高度竞

    争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之

    间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下

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