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目录
第一部分用流程优化
第1章市场调研与拓展流程
1.1物业市场调研工作流程与标准
1.1.1物业市场调研工作流程
1.1.2物业市场调研工作标准
第2章业户服务流程
2.6业户投诉处工作流程与标准
2.6.1业户投诉处工作流程
2.6.2业户投诉处工作标准
第3章工程管流程
3.4设备维修管工作流程与标准
3.4.1设备维修管工作流程
3.4.2设备维修管工作标准
第4章秩序管流程
4.1可疑人员盘查工作流程与标准
4.1.1可疑人员盘查工作流程
4.1.2可疑人员盘查工作标准
第5章环境管流程
5.2保洁设备保养工作流程与标准
5.2.1保洁设备保养工作流程
5.2.2保洁设备保养工作标准
第6章质量管流程
6.1质量评审工作流程与标准
6.1.1质量评审工作流程
6.1.2质量评审工作标准
第7章财务管流程
7.1财务预算管工作流程与标准
7.1.1财务预算管工作流程
7.1.2财务预算管工作标准
第8章行政人事管流程
8.1签订合同管工作流程与标准
8.1.1签订合同管工作流程
8.1.2签订合同管工作标准
第二部分用制度规范
第9章市场调研与拓展管制度
9.1市场调研管制度
9.1.1物业市场调研管办法
9.2市场拓展管制度
9.2.1市场拓展控制办法
第10章业户服务管制度
10.1业户入住与档案管制度
10.1.1业户入住筹备工作制度
10.2业户投诉分析与物业报修管制度
10.2.1业户投诉分析规定
10.3文化活动与有偿便民服务管规定
10.3.1文化活动管制度
第11章工程管制度
11.1物业接管验收与业户装修管制度
11.1.1物业接管验收规范
11.2物业设备管制度
11.2.1变配电室工作制度
11.2.2空调机房管办法
第12章保洁和绿化管制度
12.1保洁管制度
12.1.2垃圾处清运管规定
12.2绿化管制度45
12.2.1绿化养护实施办法
12.2.2绿化工作安全规定
第13章安全与车辆管制度
13.1安全管制度
13.1.2治安事件处办法
13.2车辆管制
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