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前台接待标准礼仪

前台接待标准礼仪

前台接待标准礼仪就在下面，接待礼仪对于做好接待工作具有极

其重要的意义，我们看看下面吧！

前台接待标准礼仪

宾馆前台电话礼仪

1.物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记

录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟

通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹

在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从

而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵

电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，

在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4.保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的

身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分

人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，

不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声

音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉

悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错

误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会

面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，

尽可能地避免错误。

6.道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要

因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话

结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

宾馆前台接待服务礼仪规范

1.形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形

象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳

洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头

发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上

岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，

轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，

身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪规范

宾馆前台接待人员是宾馆的;形象代言人;或称宾馆的;门面;。因此

要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和

微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，

能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要

作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、

柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，

不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要

清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现

出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能

准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客

人反馈。

宾馆前台接待礼仪常识

1.工作有序

前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要

有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，

并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，

有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等

得太久

2.态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷

许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台

的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快

捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻

和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以