口腔医院前台工作总结5篇.pdfVIP

口腔医院前台工作总结模板1

即将过去的20__年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初

之际，回首过去，展望将来!过去的__月份开始，在__口腔医院的指

引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作

学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是特殊重要的。所

以前台在肯定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，

所以我们肯定要专心做好本职工作。努力提高服务质量。专心接听每

一个电话，对反应的问题专心解答做好记录同时依据信息涉及的部门

或者责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持

良好的服务态度，热忱的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的

问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将

加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以

适应美容院的快速发展。

依据记录统计，2022年我来医院开始：填写__余次、接待来访

客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更

新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、

打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次

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等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品

的完好情况，对缺少或者损坏的物品准时上报相关部门进行采购或

者修理。依据统计2022年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余

次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，医院有暂时任务安排，我们都听

从安排，乐观去协作，不找理由推脱。

作为__的一员，我们将奉献自己的一份力气为医院效命。寻常乐

观参预医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的

打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才干做

好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和医院

赋予我们的机会;通过这些日子的工作，我也胡涂地看到了自己还存

在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

口腔医院前台工作总结模板2

岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，

在过去的20__年里，我本着对工作专心负责的态度，较为圆满的完

成为了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：

一、接待服务

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1、热忱接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外

来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人

资料的准确性，应当对病人地址和电话的变动作出准时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前

台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐肃静。

二、工作服务

1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。

2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

3、做好半年至一年当日患者回访并做具体登记，发觉问题做

好医患沟通。

4、做好技工模型的收发工作，并做具体登记。

5、做好收费工作，准时将现金，帐目清晰。

三、需要改进的地方

1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓

一点。

2、消息的上传下达要飞快，不要迟延。

3、更乐观的做好患者的回访工作。

在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过

一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我

肯定不辜负领导期望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室

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服务，为病人服务。

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