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2023年物业公司工作总结(5篇)

物业公司工作总结1

在公司领导的正确引导与支持下，____物业公司工作团队于十一月份正式组

建。作为一支年轻的队伍，我们积极响应公司领导号召，开展各项前期准备工作，

以便给业主提供高档服务，打造____品牌。现将十一月份主要工作汇报如下：

一、队伍组建：

根据____小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。

二、人员培训：

为了提升我们工作人员的综合素质，给业主提供高档次、贴身管家式服务，

打造____物业品牌形象，在新员工入职之初，便依据前期制定的培训计划对各岗

位新员工进行系统培训。除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工

培训。

三、建立健全各项工作流程及表格记录：

为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了

《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、

《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业

工作开展做好了充分的前期准备。

四、保安、保洁工作管理：

自十一月中旬，物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制

定了一系列的保安、保洁临时管理方案。

五、监控及道闸设备安装跟踪：

小区已安装可用监视器三十余个，对小区主出入口及重点部位已实行全方位

监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。

小区主出入口道闸系统安装调试，现已正式投入使用。

六、房屋验收：

配合开发部对即将交付房屋进行验收，接管部分房屋钥匙。

十二月份工作计划：

一、与开发部办理钥匙交接手续;

二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;

三、建立健全业主档案;

四、健全物业公司各项工作流程;

五、加强员工培训;

六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;

七、跟踪监控设备安装调试;

八、制定防雪预案、准备扫雪物资;

九、进行保安、保洁日常管理。

物业公司工作总结2

__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期

间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情

况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）

没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目

前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问

题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在

听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审

批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的__天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

__年__月到__年__月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__

份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都

有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主

投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投

诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，

已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年__月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约

__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出

入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，__户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的

银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，

有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。

有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃

圾清运费的收缴率为__%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各