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2018年XX物业技能竞赛实施细则
i.o竞赛模块
竞赛模块细分模块分值考核方式说明
客专业积分实操考核、情景模
秩序专业积分拟、现场必答题、
客、秩序、设维、环境、综
专业竞赛设维专业积分抢答题，闭卷考核
合竞演五项，每项第一名计10
及主题演讲（客
环境专业积分分、第二名计8分、第三名计
专业）。
6名、第四名计4分、第五名
风采展示
计2分。
综合竞演专业展示积分现场竞演。
才艺展示
2.0业务技能竞赛细则
2.1客服业务技能竞赛细则
2.1.1客服专业竞赛项目
模块分值细分模块分值考核方式内容
单项选择30
理论知识考物业管理基础知识、行业标
40书面闭卷考核
核准、岗位知识、法律法规。
多项选择10
知识必答20每队现场作答企业文化、客户务、实操经
知识抢答现场抢答验、程序文件、品质管理、问
现场竞赛60
情景模拟20现场模拟工作题分析、纠纷协调、创新思维。
主题演讲20现场即兴演讲。统一出题。
2.1.2客服专业参赛人员
项目要求
参赛人员每队5名竞赛选手，模拟选手、演讲选手不得为同1人。
在客专业竞赛日期5天前抽取，各队将《客专业参赛报名表》电子文档
提交组委会。
参赛报名
《客专业参赛报名表》照片一栏要求参赛本人高清半身工装近照，照片应
与下一栏姓名对应。
参赛选手由组委会确定，一经确定，不得更换；生病卧床事由，经组委会审
核同意可替换同级别参赛选手（限1人）。
2.1.3客服专业出场顺序
比赛开始前，选手出示身份证，核对身份。
各队领队抽签决定本队顺序号，各队情景模拟、主题演讲选手按1-5顺序号依次出
场。
2.1.4客服专业笔试细则
2.1.4.1客专业笔试流程
项目
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