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质量事故报告及处理制度范本

1.目的

本制度旨在规范质量事故报告的流程和处理方式，确保及时、准

确地报告和处理质量事故，促进质量管理的改进和提升。

2.适用范围

本制度适用于公司内部所有质量事故的报告和处理。

3.定义

(1)质量事故：指与产品或服务质量相关的不符合质量要求所引发

的事件，包括但不限于产品缺陷、安全隐患、用户投诉等；

(2)质量事故报告：指将质量事故情况详细填写并上报给上级主管

部门或质量管理部门的报告；

(3)质量事故处理：指根据质量事故的性质和影响程度采取相应的

处理措施，包括调查分析、责任追究、纠正措施等。

4.报告流程

(1)发现质量事故：任何员工在发现质量事故后，应立即向所在部

门的质量管理部门或上级主管报告，同时采取控制措施以减少事故影

响；

(2)质量事故报告填写：质量管理部门或上级主管要求发起人将质

量事故的细节填写在质量事故报告中，并附上相关的证据材料；

(3)报告审批：质量事故报告提交质量管理部门或上级主管，由相

关人员进行审批；

(4)报告上报：经审批通过后，质量事故报告上报给上级主管部门

和其他相关部门。

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5.处理措施

(1)调查分析：质量管理部门负责对质量事故进行调查分析，找出

事故原因和影响因素；

(2)责任追究：针对质量事故的责任，质量管理部门或相关部门根

据调查结果进行责任的追究；

(3)纠正措施：根据质量事故的性质和影响程度，质量管理部门或

相关部门采取相应的纠正措施，包括但不限于产品召回、工艺改进、

培训措施等；

(4)报告处理结果：质量管理部门将处理结果反馈给上级主管部门

和其他相关部门，并存档备查。

6.追溯与改进

质量管理部门应定期对质量事故的处理情况进行追溯和分析，总

结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告。

7.附则

(1)员工发现质量事故应及时报告，不得隐瞒和纵容；

(2)质量管理部门和相关部门应尽快处理质量事故，并在规定时间

内给予反馈；

(3)对故意隐瞒或造成恶劣后果的人员将追究相应的法律责任；

(4)本制度的解释权归质量管理部门所有。

本制度自发布之日起生效，相关更新和修订将另行通知。

质量事故报告及处理制度范本（二）

第一章总则

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第一条为规范质量事故报告与处理的程序，提高事故处理的效率

和质量，保障公司的正常运营和顾客利益，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司内发生的全部质量事故，包括但不限

于产品质量问题、生产过程中的工艺问题等。

第三条质量事故报告及处理应遵循公开、公正、公平的原则，保

障报告人和被处理人的合法权益。

第二章质量事故报告

第四条质量事故报告应由相关部门或人员在发生事故后的24小

时内向公司管理层报告。

第五条质量事故报告应包含以下内容：

1.事故发生的时间、地点；

2.事故的性质及后果；

3.参与事故的人员及责任分析；

4.事故原因和处理措施建议。

第六条质量事故报告可采取口头或书面形式，同时应保存相关证

据，确保报告的真实、准确性。

第三章质量事故处理

第七条质量事故处理应由公司管理层统一负责，确保处理的公

正、公平。

第八条对于质量事故处理，公司管理层应按照以下程序进行：

1.确认事故的真实性和严重程度；

2.收集证据和相关资料，进行调查和分析；

3.确定事故责任人，并进行相应处理；

4.提出事故的改进措施；

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5.按照责任人承担相应的经济和法律责任。

第九条对于质量事故的处理结果，应及时通知相关部门和人员，

并公示于公司内部。

第四章监督与评估