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双十一营销活动策划方案（通用3篇）

双十一营销活动篇1

今日凌晨开始，苏宁O2O购物节正式启动。据悉，线上将由苏宁

易购[微博]促销先行，早上九点，上海苏宁全市近70家实体门店，也

将以“传统家电每千降200、3C每千降120”的力度启动促销。作

为拥有线上线下综合优势的苏宁，本次打破单边促销，双线并行、双

线联动，第二年以O2O购物节的方式参战“双11”。

兵马未动，粮草先行，面对即将暴增的快件量，苏宁物流战队前

期已经“招兵买马”，整体规模扩容一倍以上，积极备战第二届O2O

购物节。据悉，在大件物流方面，苏宁全国准备了2万多辆车、4万多

人，日配送能力将达到25万台;在小件配送方面，配备了1.5万名专职

快递员和上万名兼职快递员，日配送能力可达到100万件。

岗前培训

提前20天“练兵”

大促之前，苏宁先“练兵”，在快递员扩容方面煞费苦心。苏宁

物流相关负责人表示，在人员规模、作业标准、服务指标方面都进行

了严格的培训，进行了为期20天的实操演练。

据了解，上海苏宁物流提前制定标准：单点日作业量低于40单，

由门店提供兼职人员完成配送;大于40单，招聘专职快递员负责日常配

送，充分保证当天产生的快件能够在当天快速送达用户手中。对于新

扩容的快递员，苏宁针对上门派件、退换货取件、服务礼仪、设备保

养等业务操作组织了严格的岗前培训，并统一参加考试认证，确保服

务不打折。

“苏宁将通过O2O购物节释放能量，抢占市场份额，但苏宁不盲

目追求那种式的数字。O2O购物节期间，苏宁同样追求有速度、有温

度、有风度的物流，力争以能力促销售，以服务树品牌。”苏宁物流

相关负责人说，正因为如此，一方面苏宁物流在人力和运能方面提前

储备，确保在快件量暴涨的情况下，也能将快件快速送达用户手中;

另一方面，面对快递行业Ji烈的人力资源争夺战，苏宁物流不仅没有

降低要求，反而提高了对扩容车辆和快递员的审核门槛。

据悉，在快递车辆扩容方面，要想与苏宁合作，必须按照苏宁发

布的要求提供基本五证并确保证件合法、有效;达成合作意向的车辆、

人员资源，必须参与苏宁严格的岗前培训，以确保车辆和人员的正规

高效以及良好的服务。

“一日三送”

最快2小时送到

今年O2O购物节期间，苏宁物流将延续818大促的特色服务，依

靠强大的自建物流体系和快递员队伍，在全国主要城市启用半日达，

重点城市启用一日三送，上海等部分城市启用“全门店急速达”，下

单后2小时内将商品送达。在不同的城市启用不同的速度服务产品，

力争满足客户需求，开展差异化竞争。

苏宁云商副总裁范志军表示，这次服务要比营销做的更好，苏宁

倡导“体验为王”的服务理念，在“双11”期间，戴白手套验货、代

扔垃圾、包装盒环保回收等有温度的特色服务也将不打折扣地落地，

继续引领行业服务产品的发展。

业内人士指出，物流配送的表现直接关系着商家大促的含金量，

大促之前比概念，大促之后比实力，任何一个商家如果能在订单暴涨

的情况下，保持很高的物流速度和品质，无疑会成为“双11”的一抹

亮色，也才是最终的赢家。

任命高管

“9天首席惊喜官”

苏宁称已做好准备应对双11苏宁称已做好准备应对双11。日前，

苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官

(CSO)，任期是11月4日到12日。据了解，在首席惊喜官任期内，

李斌每天都将为网友送上6大惊喜，不仅有现金红包、清洗空调等各

种免费服务，还将携手供应商送上各种大礼。更让人叫绝的是，首席

惊喜官将在每天上午10点推出“你提惊喜我来送”的活动，网友只要

在微博上向李斌提出心愿便有可能被实现。

业内人士向记者表示，首席惊喜官是苏宁在“双11”期间推出的

营销概念，就在商品、价格、服务同质化竞争下，苏宁主打全新的双

十一惊喜概念，委任首席惊喜官的营销形式不仅巧妙地避开了同质化

的价格战，由苏宁云商运营总部副总裁李斌亲自挂帅，通过职位任命

使得整个活动个性化十足更加符合网络生态，吸引网友目光。

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