运行维护管理新规制度.pdfVIP

1.总则

第一条:为保障企业信息系统软硬件设备良好运行,使职员运维工作制度化、步

骤化、规范化,特制订本制度。

第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮

大时期,经过网络、桌面、系统等运维,促进企业稳定可连续性发展。

第三条:运维管理制度适用范围:运维部全体人员。

2.编制方法

本实施细则包含运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管

理支撑工具、管理对象和基于步骤管理方法。

本实施细则以ITIL/ISO0为基础,以信息化项目标运维为目标,以管理支撑工

具为手段,以步骤化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期PDCA循环为

提升路径,表现了对运维服务全过程体系化管理。

3.运维部工作职责

一、负责网站运维和技术支持

（一）依据网站运行战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开

发方案制订和组织开发,保障网站技术稳定性和优异性。

（二）负责网站栏目和应用系统使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程

中出现问题沟通和处理；

（三）网站设备和软件购置计划书确实定,包含采购数量、品牌规格、技术参数。

会同行政部进行采购。

（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度制订,并负责监督实施。

（五）网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。

（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题协调处理,保障网站二十四小时

安全稳定运行。

（七）网站技术服务外包管理,关键包含技术外包开发、运行服务托管和空间域

名管理。

（八）负责网站管理系统及设备必威体育官网网址口令设置和保留,必威体育官网网址口令设置后报中心主

任立案,必威体育官网网址口令设定后任何人不得随意更改,必威体育官网网址口令每三个月更新一次。

（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术设计开发。

二、负责网站信息和技术安全

（一）实施国家和省上相关网络信息技术安全法律法规,和通信管理和网络安全

监管部门联络,立即处理网站信息技术安全方面存在问题,确保网站安全、稳

定、可靠运行。

（二）网站信息技术安全必威体育官网网址制度和工作步骤制订,落实信息技术安全必威体育官网网址责任

制,实施“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”标准,责任到人。

(三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病

毒软件,进行硬件和技术双保护,确保网站不受病毒和黑客攻击。

（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制订和实施。

（五）安排专员监控网站各频道,各页面,各版块,各栏目信息内容,建立网站

信息技术安全监控值班登记制度,发觉问题立即处理,并登记问题和处理结果

登记；

（六）建立多机备份网站信息服务系统机制,一旦主系统碰到故障或受到攻击造

成不能正常运行,能够在最短时间内替换主系统提供服务。

（七）建立网站系统集中式权限管理,根据岗位职责设定工作人员操作权限,针

对不一样应用系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息访问权限,并设置密

码。不一样操作人员设定不一样用户名,且定时更换,严禁操作人员泄漏密

码。

4.运维服务管理体系

运维服务管理体系要求了运维活动包含各类实体,和这些实体间相互关系。相关

实体根据运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,根据服务协议要求提

供不一样等级IT运维服务。

4.1运维服务管理对象

运维服务管理对象包含基础设施、应用系统、用户、供给商、和IT运维部门和

人员,具体内容以下:

(1)基础设施包含网络、主机系统、存放/备份系统、终端系统、安全系统、和机

房动力环境等。

(2)应用系统包含内部办公系统、门户网站、面向公众应用系统等。

(3)用户包含使用如上应用系统用户。

(4)供给商包含基础设施和应用系统供给商和IT运维服务供给商。

(5)运维部门和人员包含内部参与运维活动相关部门和人员,和提供运维服务企

业和相关人员。

4.2运维系统功效框架

依据建设单位系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目标维护框架分为9

个具体组成部分,分别为:服务台、时间管理。工单管理、问题管理、变更管理、

配置管理、工程师考评、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。而具体运维

步骤将以此为依据开展工作。

4.3运维管理组织结构

本运维项目标运维管理结构位三层模式,具体以下图所表示。由项目责任人和甲

方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传输。项目经理负责项目标整体运维工

作,包含多种制度制订和实施。运维工程师则在项目经理指导下开展维护工作