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住宅小区物业管理细则

一、物业管理宗旨

为确保住宅小区（以下简称“小区”）的居住环境舒适、安全，提高小区居民的生活质量，根

据国家相关法律法规，结合小区实际情况，特制定本物业管理细则。

二、物业管理范围

1.小区公共区域及设施的维护与管理；

2.小区环境卫生的维护；

3.小区绿化养护；

4.小区安全保卫；

5.小区公共秩序管理；

6.小区居民服务。

三、物业管理机构

1.小区设立物业管理处，负责小区的日常管理工作；

2.物业管理处设物业经理，负责小区物业管理全面工作；

3.物业管理处根据工作需要，设置相关部门和岗位，明确职责，为小区居民提供优质服务。

四、物业管理与服务内容

1.公共区域及设施维护

（1）定期检查公共设施设备，确保其正常运行；

（2）及时维修公共设施设备，保障小区居民正常生活；

（3）建立健全设施设备档案，提高设施设备管理水平。

2.环境卫生维护

（1）定期清理小区环境卫生，保持环境整洁；

（2）加强垃圾分类宣传，提高小区居民垃圾分类意识；

（3）定期开展除“四害”工作，预防疾病传播。

3.绿化养护

（1）定期对小区绿化植物进行修剪、施肥、浇水，确保绿化效果；

（2）加强绿化带管理，禁止随意占用、破坏绿化带；

（3）定期开展绿化活动，提高小区绿化水平。

4.安全保卫

（1）建立健全安全管理制度，加强小区安全管理；

（2）加强门卫管理，严格外来人员、车辆进出登记；

（3）定期开展安全隐患排查，预防安全事故发生。

5.公共秩序管理

（1）加强小区公共秩序维护，禁止大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为；

（2）建立健全小区停车管理制度，规范车辆停放；

（3）加强宠物管理，保障小区居民生活秩序。

6.居民服务

（1）设立服务热线，及时解答小区居民疑问，提供便捷服务；

（2）定期开展社区活动，丰富小区居民文化生活；

（3）关注小区居民需求，提供个性化服务。

五、物业费收费标准

根据小区实际情况，制定合理的物业费收费标准，并在小区内进行公示。物业费包括公共区

域及设施维护、环境卫生、绿化养护、安全保卫、公共秩序管理等服务项目。

六、物业服务质量评价

1.物业管理处定期开展物业服务质量评价，接受小区居民监督；

2.小区居民可通过投诉、建议等方式，对物业管理提出意见和建议；

3.物业管理处对小区居民提出的意见和建议，应及时整改，提高服务质量。

七、其他事项

1.本物业管理细则如有未尽事宜，可根据国家相关法律法规及小区实际情况予以补充；

2.本物业管理细则自公布之日起实施；

3.本物业管理细则最终解释权归小区物业管理处所有。

八、物业管理人员的职责与权利

1.物业管理人员应严格遵守国家法律法规，执行物业管理细则，保障小区居民的合法权益；

2.物业管理人员有权要求小区居民遵守管理规定，对违反规定的行为进行劝阻和制止；

3.物业管理人员应定期接受专业培训，提高业务素质和服务水平；

4.物业管理人员应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

九、小区居民的义务与权利

1.小区居民有义务遵守物业管理细则，维护小区的公共秩序和环境整洁；

2.小区居民有权对物业管理和服务提出意见和建议，参与物业服务质量评价；

3.小区居民有权享受物业管理处提供的各项服务，监督物业管理处的服务工作；

4.小区居民应按时缴纳物业费，配合物业管理处的工作。

十、紧急情况处理

1.物业管理处应制定紧急情况处理预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等；

2.发生紧急情况时，物业管理处应立即启动应急预案，组织人员进行处理；

3.物业管理处应及时向小区居民通报紧急情况处理情况，确保居民生命财产安全。

十一、公共设施使用管理

1.小区公共设施的使用应遵循公平、合理的原则，不得擅自占用、损坏或改变用途；

2.物业管理处应制定公共设施使用管理制度，明确使用规范和注意事项；

3.小区居民使用公共设施时，应遵守相关规定，爱护公共设施，如有损坏，应照价赔偿。

十二、维修服务管理

1.物业管理处应建立健全维修服务制度，提供及时、高效的维修服务；

2.小区居民报修时，物业管理处应在规定时间内响应，并及时安排维修；

3.维修费用标准应公开透明，维修过程应接受小区居民的监督。

十三、社区文化建设

1.物业管理处应积极组织丰富多彩的社区文化活动，营造和谐的社区氛围；

2.鼓励小区居民参与社区文化建设，共同打造文明、温馨的居住环境；

3.物业管理处应充分利用小区公共空间，为社区文化活