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医院老年医疗护理服务工作方案
随着我国人口老龄化的加速，老年人群体的医疗护
理需求日益增加。为更好地满足老年患者的需求，提高
医疗护理质量，我院特制定本老年医疗护理服务工作方
案。
一、工作目标
1.提升老年患者就医体验，提高医疗服务质量。
2.优化老年医疗护理流程，提高护理工作效率。
3.加强老年患者健康教育，提高患者及家属的自
我管理能力。
4.建立完善的老年医疗护理服务管理体系，为老
年患者提供全方位、多层次的医疗护理服务。
二、工作内容
1.成立老年医疗护理服务工作领导小组，负责制
定工作计划、组织实施、协调解决工作中的问题。
2.完善老年医疗护理服务设施，为老年患者提供
舒适、安全的就医环境。
3.加强老年医疗护理队伍建设，提高护理人员业
务水平和服务能力。
4.制定老年医疗护理服务规范，明确服务流程、
岗位职责、操作规程等。
5.开展老年健康教育，提高患者及家属对疾病的
认知和自我管理能力。
6.加强老年患者用药管理，确保用药安全。
7.建立老年患者信息管理系统，实现患者信息的
数字化管理。
8.开展多学科协作，为老年患者提供一站式、个
体化的医疗护理服务。
9.加强老年患者心理关爱，提供心理支持和情感
关怀。
10.开展老年医疗护理服务评价，持续改进服务质
量。
三、工作措施
1.定期组织老年医疗护理培训，提高护理人员业
务水平和服务能力。
2.加强与社区卫生服务中心的合作，实现资源共
享，为老年患者提供便捷的就医渠道。
3.开展家庭病床服务，为老年患者提供居家医疗
护理服务。
4.加强与养老机构的合作，为入住养老机构的老
年人提供医疗护理服务。
5.定期组织专家团队，为老年患者提供免费健康
咨询和义诊服务。
6.加强与患者及家属的沟通，及时了解患者需求，
提高满意度。
7.建立健全投诉举报机制，及时处理患者投诉，
保障患者权益。
8.定期开展质量控制和安全管理检查，确保医疗
护理服务质量。
四、工作进度安排
1.第一阶段（1-3个月）：成立老年医疗护理服务
工作领导小组，制定工作计划，开展培训和宣传。
2.第二阶段（4-6个月）：完善老年医疗护理服务
设施，加强队伍建设，制定服务规范。
3.第三阶段（7-9个月）：开展老年健康教育，加
强用药管理，建立信息管理系统。
4.第四阶段（10-12个月）：开展多学科协作，提
供一站式服务，加强心理关爱。
5.第五阶段（13-15个月）：开展服务评价，持续
改进服务质量。
五、工作要求
1.提高认识，加强领导。各相关部门要高度重视
老年医疗护理服务工作，确保工作落实到位。
2.明确责任，密切配合。各相关部门要明确职责，
加强协作，共同推进老年医疗护理服务工作。
3.注重实效，稳步推进。要注重工作实效，结合
实际，稳步推进各项工作。
4.加强宣传，提高认知。要充分利用各种宣传渠
道，提高社会对老年医疗护理服务工作的认知和支持。
5.定期总结，持续改进。要定期总结工作经验，
发现问题，及时整改，持续改进服务质量。
通过以上措施，我院将不断提升老年医疗护理服务
水平，为老年患者提供更加优质、高效的医疗服务，为
构建健康中国贡献力量。
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