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2014湖南省公务员考试面试真题解析

1、一辆油罐车翻到一个水库里，而附近居民的生活用水来自这个水库，有人造谣说这个水库的水都不能用了，

当地居民陷入恐慌，附近商店的矿泉水被抢购一空。你作为宣传部门的负责人，面对这种情况怎么处理？

【参考答案】

用水安全关系到群众的切身利益，群众的事情无小事。由于有人传播谣言致使居民产生恐慌，作为宣传部门

的负责人，我会积极采取措施，将谣言止于透明，保证群众的用水安全。

首先，我会迅速赶往事发地，向当地知情群众、干部了解事件发生始末。督促交通部门对翻倒的油罐车进行

处理。然后请水质监测专家对该水库水质进行现场检测，并全程拍摄过程，使检测过程透明化。

其次，及时通过政府官方网站或当地新闻媒体向公众公布监测结果，上传现场图片、视频等资料，以切实让

陷入恐慌的居民信服：事实并不是如谣言所说。并请他们停止抢购矿泉水的不必要行为。

再次，通过发宣传单、贴海报、广播等方式，加大宣传力度，提醒广大居民自觉抵制谣言，不信谣、不传谣，

并展开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任；

最后，督促供水部门加强日常的供水监管和隐患排查工作，多备几处供水水源，以备不时之需，急群众之所

急，确保供水管网安全。

2、老人去银行办理业务，这项业务涉及到留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由

拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事？

【参考答案】

面对这样一种突发状况，首先，我会亮明身份，迅速分开争执双方，并安抚老人情绪，代表我行对他表示歉

意，强调工作人员确实有不对的地方；待老人情绪恢复平静后，我会就老人今天遇到的问题认真倾听他内心的想

法，对老人的想法表示理解和认同。并向老人诚恳地解释我行工作人员不能代为填写的理由；俗话说，无规矩不

成方圆。相信通过我的解释，老人能理解我行有关规定的必要性，并在以后的交往中认可和支持我行的工作。

其次，着手帮助老人解决问题，如果老人所办业务急需办理，可以请除本行工作人员之外的人，如其他来办

理业务的群众帮助填写，再请老人签好名；如果不是很紧急，那么建议老人尽量换个时间，在家人、亲戚或者朋

友的陪同下前来办理，最好让这些人帮忙填写个人信息。

再次，在事情处理好之后，找与老人发生争执的工作人员了解详细情况。如果该员工确实在此过程中有不耐

心、服务态度差的现象，则对他提出严厉批评，并向他表明与客户发生争执对我行形象造成的严重影响。如果真

是老人解释不通，也要对该工作人员处理问题的方式、方法提出建议，告诉他争执并不能解决问题，处理问题时

尽量“以和为贵”，以前来办业务的群众为本，在工作中真的遇到解决不了的问题，可以向领导反映。

最后，加强反思和总结，在我行内部开展一次会议，向员工重点强调服务理念和服务态度。通过开展“评选

服务之星”的活动，落实服务效果。确保我行在群众心中的良好形象。

3、社区要开展一次去养老院护理老人的活动。邀请我们参与，作为一个医学护理班的班长，怎么动员班级成员

参加本次活动?请现场模拟。

【参考答案】

亲爱的各位同学：

大家好，今天我们利用周会课的时间召开一个动员会，作为班长跟大家说几句。昨天下午我们学校所属辖区

的社区工作人员找到校领导商量，希望我们护理专业的同学能参加一次为社区养老院老人义务做护理的活动。学

校领导非常的重视并且召开了专门的会议，最后将这个光荣的任务交给了咱们班。希望大家能踊跃参加。

1.据我的了解，本次活动初定于周末举行，不会占用我们的学习时间，所以大家不必担心自己的学业被落下;

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2.这个活动能帮助我们检测一下自己平时所学的专业基础知识，让我们通过实践来巩固平时所学的技能，也

称得上是专业对口;

3.百善孝为先，我们试想下，养老院那些老人们的子女整天忙于工作，甚至有的是孤寡老人，在他们的身边

无人陪伴，没有人照顾，该有多孤独。老吾老以及人之老，我想大家报护理专业，当初也是想着有朝一日可以服

务于人民，所以就让我们以此为契机，为社会做出我们的一份贡献;

4.我们学生党支部现在也正如火如荼的开展践行”党的群众路线教育实践活动“，作为班长兼学生支部副书

记，我们原则上要求班上所有的入党积极分子、预备党员、党员能够起带头示范作用，深入到群众当中，用实际

行动来诠释我们对党的忠诚;

5.当然，