热力公司联络员制度.docx

热力公司联络员制度

一、总则

1.1为了加强热力公司与各单位、各部门之间的沟通与协作，提高工作效率，确保供热服务质量和安全，制定本制度。

1.2本制度适用于热力公司及其下属各单位、各部门的联络员管理工作。

二、联络员职责

2.1信息传递

（1）负责及时、准确地传达公司领导的指示和精神，确保各单位、各部门政令畅通。

（2）定期收集、整理各单位、各部门的工作动态，为公司决策提供参考。

2.2沟通协调

（1）协助公司领导处理与各单位、各部门的日常事务，确保各项工作顺利进行。

（2）协调解决各单位、各部门在供热服务过程中遇到的问题，提高服务质量。

2.3应急处置

（1）遇有突发事件，及时向公司领导汇报，并协助处理。

（2）负责协调相关单位、部门，确保应急物资、人员、设备等及时到位。

2.4客户服务

（1）负责收集、整理客户意见和建议，为公司改进工作提供依据。

（2）协助处理客户投诉，提高客户满意度。

三、联络员选拔与管理

3.1联络员应具备以下条件：

（1）政治觉悟高，具有较强的责任心和敬业精神。

（2）熟悉公司业务，具备一定的沟通协调能力。

（3）具备一定的文字表达能力，能独立完成各类报告。

3.2联络员的选拔程序：

（1）各单位、各部门推荐合适人选。

（2）公司人力资源部门对推荐人选进行审核。

（3）公司领导审批确定联络员名单。

3.3联络员的管理：

（1）公司设立联络员管理机构，负责联络员的管理、培训和考核。

（2）定期对联络员进行业务培训，提高其综合素质。

（3）对表现优秀的联络员给予表彰和奖励，对不合格的联络员进行调整。

四、附则

4.1本制度由热力公司负责解释。

4.2本制度自发布之日起实施。