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老顾客奖励方案

背景介绍

在市场竞争日益激烈的今天，各种企业都在想方设法来吸引新客户，以增加自己的市场份额。但是，很多企业忽略了一个很重要的问题，那就是如何留住老客户。老客户是企业稳定的客户群体，他们购买力强、忠诚度高，对企业运营产生着持续的积极影响。

因此，建立一套完善的老顾客奖励方案，是企业提高客户满意度、留住老客户的重要途径。

老顾客奖励方案内容

1.优先购买权

老客户在企业的购买力和消费频次都高于新客户，所以给老客户优先购买权是很重要的一项奖励内容。这可以体现在以下几个方面：

老客户在企业推出新产品之前，可以率先了解并购买；

老客户享受的清货或滞销产品折扣、赠品比新客户更多，且更加优惠；

老客户可以优先获得热门商品等限时特价销售的优惠资格。

2.用户等级制度

引入用户等级制度，根据消费金额或购物次数的不同，划分不同的等级。不同等级的客户享有不同的优惠政策，这既能提高老客户的购买积极性，也鼓励新客户快速提升自己的等级。

例如：

等级一：消费金额达到1000元以上，享受所有商品的9.5折优惠；

等级二：消费金额达到3000元以上，享受所有商品的9折优惠；

等级三：消费金额达到5000元以上，享受所有商品的8.5折优惠，节假日特价商品更可享受折上等折的优惠。

3.积分制度

建立积分制度，老客户在购买商品时获得积分，积分可以兑换赠品或优惠券。通过积分制度可以:

鼓励老客户多次消费，增加企业的回购率；

为老客户提供一种经济实惠的消费形式，提高客户忠诚度和满意度。

4.礼品赠送

定期赠送老客户一些小礼品，如茶叶、文具、日用品等，这些小礼品虽然价值不高，但是会传递出企业的关爱和重视之情，增加客户的满意度和忠诚度。

5.个性化服务

根据老客户的个人喜好和购买行为习惯，提供符合其口味的商品和服务。例如，老顾客购买的鞋履配件推荐同款鞋履；或者是有老客户习惯周末购物，可以为他们准备早餐和拍照服务。

总结

老顾客是企业的稳固后盾。建立一套完善的老顾客奖励方案，可以更好地留住老客户，增加客户满意度和忠诚度，提高企业市场份额和竞争力。当然，这套方案不是一成不变的，也需要根据实际情况进行调整和完善，让老客户一直有被重视和关爱的体验。