建发物业的日常管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为规范建发物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，

根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特

制定本制度。

第二条本制度适用于建发物业管理区域内所有物业服务活动。

第三条物业管理服务应以业主需求为导向，遵循公开、公平、公正的原则，为业

主提供优质、高效、安全的物业管理服务。

第二章物业管理范围

第四条物业管理范围包括但不限于以下内容：

1.物业共用部位、共用设施设备的维护和管理；

2.业主共用场地、绿化、环境卫生的维护；

3.业主房屋及附属设施的安全管理；

4.业主停车管理；

5.业主公共活动组织；

6.物业安全管理；

7.客户服务与投诉处理；

8.其他物业服务活动。

第三章人员管理

第五条物业管理公司应设立专门的物业管理机构，配备具备相应资质的物业管理

专业人员。

第六条物业管理人员的招聘、培训、考核、晋升等应符合国家相关法律法规和行

业标准。

第七条物业管理人员应遵守职业道德，热爱物业管理事业，具有良好的服务意识

和沟通能力。

第四章物业服务标准

第八条物业服务标准应符合以下要求：

1.安全管理：确保业主生命财产安全，预防和处理各类安全事故；

2.环境卫生：保持物业管理区域清洁、整洁，定期进行垃圾清运；

3.设施设备维护：定期检查、维修、保养共用设施设备，确保其正常运行；

4.绿化养护：定期进行绿化养护，保持绿化带的整洁和美观；

5.客户服务：设立客户服务中心，及时响应业主需求，提供优质服务；

6.停车管理：合理规划停车位，确保车辆有序停放，防止车辆丢失；

7.公共活动组织：定期组织业主活动，增进邻里关系，提高业主满意度。

第五章日常管理

第九条物业管理人员应按照以下要求进行日常管理：

1.工作时间：遵守国家法定工作时间，确保按时到岗，不得迟到、早退；

2.工作纪律：保持良好的工作作风，不得懈怠、推诿，不得收受贿赂；

3.必威体育官网网址原则：对业主的个人信息和隐私必威体育官网网址，不得泄露；

4.应急处理：遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保业主生命财产安全；

5.沟通协调：与业主、相关部门保持良好沟通，协调解决各类问题。

第六章客户服务与投诉处理

第十条物业管理公司应设立客户服务中心，负责以下工作：

1.接待业主咨询、投诉、建议；

2.及时处理业主提出的合理诉求；

3.对业主的投诉进行登记、调查、处理，并向业主反馈处理结果。

第十一条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处

理。

第七章物业收费管理

第十二条物业管理收费应遵循以下原则：

1.合法性：收费项目、标准应符合国家法律法规和政策规定；

2.公开性：收费项目、标准应向业主公开；

3.合理性：收费水平应与物业管理服务质量和成本相适应。

第十三条物业管理收费应严格按照合同约定执行，不得擅自增加收费项目或提高

收费标准。

第八章附则

第十四条本制度由建发物业管理公司负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第一章总则

第一条为规范建发物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，

根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特

制定本制度。

第二条本制度适用于建发物业管理区域内所有物业服务活动。

第三条物业管理服务应以业主需求为导向，遵循公开、公平、公正的原则，为业

主提供优质、高效、安全的物业管理服务。

第二章物业管理范围

第四条物业管理范围包括但不限于以下内容：

1.物业共用部位、共用设施设备的维护和管理；

2.业主共用场地、绿化、环境卫生的维护；

3.业主房屋及附属设施的安全管理；

4.业主停车管理；

5.业主公共活动组织；

6.物业安全管理；

7.客户服务与投诉处理；

8.其他物业服务活动。

第三章人员管理

第五条物业管理公司应设立专门的物业管理机构，配备具备相应资质的物业管理

专业人员。

第六条物业管理人员的招聘、培训、考核、晋升等应符合国家相关法律法规和行

业标准。

第七条物业管理人员应遵守职业道德，热爱物业管理事业，具有良好的服务意识

和沟通能力。

第四章物业服务标准

第八条物业服务标准应符合以下要求：

1.安全管理：确保业主生命财产安全，预防和处理各类安全事故；

2.环境卫生：保持物业管理区域清洁、整洁，定期进行垃圾清运；

3.设施设备维护：定期检查、维修、保养共用设施设备，确保其正常运行；

4.绿化养护：定期进行绿化养护，保持绿化