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淘宝店铺客服工作总结5篇

篇1

首先，非常感谢公司给我一个展示自我，和大家学习与交流的机会。

淘宝客服的工作，是每个从事电子商务的人都应该必须掌握的，这是我工作一年来最大的感受。以前当我觉得很苦很累的时候，我都会坚持不懈的去做，现在我从事的客服，这份工作更辛苦，但为了公司我也必须付出自己最大的努力，因为我懂得了一个人的价值不是靠金钱来衡量的，而是看你能否用自己勤劳的双手和敢于拼搏的热血之心为公司创造财富，所以我觉得无论在哪个岗位上只要为公司创造了利益，为顾客提供了最好的服务就是我们最大的成功。为此我常常充满自豪的到店里面介绍自己的淘宝客服是干什么的，从而掌握了大量业务知识。

我认为作为一个客服人员，要做好的几件事情：

第一，学会关系协调。虽然我不是刚入职场的新人，也有一定的工作经验，但对于同行业务的知识还是欠缺很多。我认为新人与老人要多交流沟通，从而带动大家的工作热情。

作为一个“咨询员”会遇到各种各样的问题，不同年龄段有不同的客户反馈给我们的服务。在这之中，要以专业的知识和优质的服务耐心为客户问题。这个时候我就不再是一个单一的角色，遇到非常刁钻的客户时就需要变身成为律师为他分析解决投诉纠纷；有的时候又是单枪匹马对上客户强力阻击手的角色了。一个称职的客服人员不防以一个通俗的比喻做一个详细的分析：那是一个漆黑的夜晚（假设客户在晚上的时间段投诉来访），面对灯红酒绿的城市（衣食住行找购），这个没有行车道路的城市路口（指客户在查找产品时所遇到的难题），需要你做一个引导疏通城市道路（接待来访客户）的警察交通警察和向导司机三者一体为你所在的平台树立了一个很好的工作典范与表率。

第二，学会换位思考。在工作中遇到问题要经常换位思考，这样处理起事情来也游刃有余。我们经常会接到一些咨询电话，比如产品咨询、售后投诉、到货情况等各种各样的问题。在接到这类问题时首先我们要了解顾客的心情，因为顾客大多时候都是心情不好的时候才会打电话来询问的。在这个时候我们首先要同情对方的遭遇并保持冷静，在向顾客表示歉意之后要立即将问题反馈给领导或物流部门尽快协助顾客解决产品运送中的困扰。

第三，学会认真倾听。做客服还有一个重要的基本功能——倾听。好的客服通常善于倾听顾客的意见与建议，这些都是非常重要的资源与信息。倾听不仅可以帮助我们发现顾客的需求与问题，更可以显示出对客户的尊重。在适当的时候我们还要给与顾客一个反馈并建议解决方法。这不仅仅帮助顾客解决问题也更进一步提升了我们的工作业绩。

以上就是我从事淘宝客服这一年的工作心得体会了，在此我非常感谢领导及各位同事对我的支持与帮助，使我很好的完成了这一年的工作任务。新的一年我们公司会有更多的挑战与机遇，我要努力工作将自己的业务水平提升到一个更高的层次！

淘宝客服的工作是繁忙而琐碎的，每天接听电话，回复邮件，回复客户的问题等等。但是这正是我们工作的价值所在，如果一个人能把自己的工作做的熟练轻松自如、游刃有余、恰到好处的话，那么这个人一定是这个岗位上的能手。虽然我还有很多不足之处但我会通过学习来完善自己并逐步提高自己的工作能力与业务水平。我相信只要努力工作就一定会有回报！

篇2

随着电子商务的迅猛发展，淘宝店铺作为线上销售的重要渠道，客服工作显得尤为重要。作为淘宝店铺的一名客服人员，我深感责任重大，也深知在工作中需要不断学习和提升。本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结，分析工作中的成绩与不足，并展望未来的发展方向。

一、工作内容概述

在过去的一段时间里，我主要负责淘宝店铺的客服工作，包括咨询解答、订单处理、售后服务等。我通过电话、旺旺聊天工具与顾客保持密切沟通，尽力解决他们在购物过程中遇到的问题。同时，我还协助店铺进行订单跟踪，确保订单能够准确、及时地送达顾客手中。

二、工作成绩与亮点

1.提升顾客满意度：通过专业的服务和耐心的解答，我成功提升了店铺的顾客满意度。在顾客评价中，好评率得到了显著提升，为店铺赢得了良好的口碑。

2.订单处理效率提高：我优化了订单处理流程，减少了订单处理时间，提高了订单送达效率。同时，我还积极与仓库、物流部门沟通协调，确保订单能够准确、及时地送达顾客手中。

3.售后服务质量提升：我注重售后服务的质量和效率，及时处理顾客的退换货请求，解决了大量售后问题。通过有效的沟通和协商，我成功减少了因售后问题引发的纠纷和投诉。

4.团队协作能力增强：我积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和技巧。在团队协作中，我充分发挥自身优势，帮助团队解决了许多难题。

三、工作不足与反思

1.专业知识不足：在处理某些复杂问题时，我发现自己的专业知识还有待提高。例如，有些顾客会询问一些